5 Dicas para Planejar uma Estratégia de E-commerce

Definir claramente seu público-alvo, tanto para a gama de produtos quanto para itens individuais, pode levar um tempo, mas é absolutamente vital para o seu sucesso. Assim como um médico deve conhecer seus pacientes e um advogado seus clientes, você precisa ter uma imagem clara do tipo de comprador, o que ele precisa saber para comprar e como gostaria de ser abordado.

Não adianta muito trabalhar duro e criar um site incrível, cheio de ótimos produtos, se ninguém (ou poucas pessoas) souber da sua existência. Você não é uma loja física que pode contar com o tráfego de passagem, você precisa ir atrás dos clientes. Isso significa fazer publicidade, campanhas de e-mail, manter presença constante nas redes sociais, criar blogs, oferecer artigos para outros sites e afins. Caso contrário, você pode acabar sendo aquele lojista batendo os dedos no balcão de uma loja vazia!

Formulários de cadastro longos são desestimulantes, e muitos clientes em potencial simplesmente desistirão e comprarão em outro lugar. Peça apenas as informações realmente necessárias e, se possível, permita que as pessoas comprem sem a necessidade de se registrar oficialmente. Você pode querer o registro para incluí-los em um programa de acompanhamento, mas muitas pessoas só querem comprar e ir embora. No entanto, elas voltarão se a experiência for tão simples quanto desejavam. Além disso, ofereça o maior número possível de opções de pagamento, como cartões de crédito ou débito e PayPal, pois isso aumentará o número de transações concluídas.

Enquanto o cliente navega pelo seu site de e-commerce, é bom informá-lo sobre o progresso da compra. Ou seja, quanto falta para concluir o processo. Delinear um número limitado de etapas claras mantém o cliente engajado. Facilitar a correção de erros evita que eles simplesmente desistam e deixem o processo (e a venda) incompleto.

Se você já esteve em uma loja onde deixou de existir no momento em que pagou, sabe como isso pode ser decepcionante. Tenha uma mensagem amigável e útil de "transação concluída" com uma indicação clara do que acontecerá a seguir. Certifique-se de adicionar também um link para "continuar comprando", pois não há motivo para que eles não gastem mais dinheiro com você!