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8 Excelentes Ferramentas de E-commerce para Interagir com Clientes

Para interagir com clientes, você precisa das ferramentas certas para e-commerce. Aprenda a usar as melhores ferramentas de e-commerce aqui e faça seu negócio online crescer hoje!

A SITE123 oferece chat ao vivo, integração com PayPal, caixas de comentários e muitas outras ferramentas de e-commerce para ajudar sua empresa a se destacar. Confira aqui a lista completa das melhores ferramentas para e-commerce. Pode ser difícil para empresas de e-commerce interagir com clientes devido à falta de contato presencial. Não deixe que esse desafio o desencoraje de se envolver com seus clientes! Tudo o que você precisa é de uma estratégia bem elaborada de engajamento do cliente. Isso é importante porque clientes engajados tendem a gastar mais. Um maior engajamento também impacta diretamente as compras por impulso. Então, como você engaja os clientes? Vamos falar sobre oito excelentes ferramentas de e-commerce que podem ser usadas para aumentar o engajamento do cliente.

Índice:

1. Avaliações e Depoimentos
2. Cupons
3. E-mail Marketing
4. Botões de Contato Flutuantes e Chat ao Vivo
5. Comprados Juntos
6. Perguntas Frequentes sobre Produtos
7. Lista de Desejos
8. PayPal

8 Excelentes Ferramentas de E-commerce para Interagir com Clientes

1. Avaliações e Depoimentos

Cerca de 78% dos clientes consideram as avaliações mais confiáveis do que anúncios, por isso, certifique-se de incluir depoimentos em suas páginas e em seus e-mails. Você pode usar nosso widget de avaliações e incluir seus próprios depoimentos ou vinculá-lo às redes sociais. Cerca de 84% dos usuários confiam mais em avaliações de redes sociais do que em críticas profissionais, pois parecem mais autênticas. Mas como usar corretamente as avaliações para engajar clientes? Incentive-os a compartilhar feedback! Você pode deixar uma caixa de feedback ou avaliação para os usuários deixarem seus comentários. A SITE123 oferece uma seção de avaliações fácil de gerenciar. Você pode ativá-la ou desativá-la para diferentes páginas. Embora o sistema ofereça a opção de confirmar automaticamente as avaliações, você pode desativá-la para ter melhor controle sobre o que é publicado. Esse recurso pode proteger contra avaliações negativas ou falsas postadas para sabotar sua imagem. É uma maneira eficaz de reduzir spam. Além disso, os usuários podem escolher entre uma variedade de designs de página para depoimentos: Cada depoimento é exibido com uma imagem para tornar a página mais atraente e colorida.

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2. Cupons

Os cupons são eficazes para fazer os clientes gastarem mais. Cerca de 60% dos compradores gostam de cupons digitais e 68% concordam que os cupons melhoram a fidelidade à marca. Sabemos também que 77% dos clientes gastam até R$250 a mais quando usam um cupom. Na SITE123, entendemos a importância dos cupons e oferecemos um gerador de cupons que pode ser usado para criar e gerenciar cupons. Essa ferramenta pode ser usada para definir diferentes variáveis, como o desconto (fixo ou percentual), condições (valor específico) e datas de validade. Você pode usar cupons para fazer mais pessoas interagirem com seu site. Os códigos podem ser divulgados em seus canais de mídia social ou dados aos clientes que compartilham ou curtem suas postagens.

3. E-mail Marketing

O e-mail marketing oferece um ROI de até 4.300%. No entanto, você precisará de uma lista de e-mails decente para aproveitar os benefícios do e-mail marketing. Na SITE123, oferecemos algumas ferramentas incríveis de e-mail marketing que podem ajudá-lo a conquistar assinantes. Você pode escolher entre uma variedade de modelos e colocar um botão "Inscreva-se agora" em seu site. Isso pode ser útil de várias maneiras. Você pode enviar e-mails sobre descontos, ofertas especiais e mudanças no estoque. O e-mail marketing também pode ser usado para apresentar novos produtos e lembrar as pessoas de que você existe. Lembretes constantes são importantes porque os compradores têm memória curta; eles se esquecerão de você se não o virem ou ouvirem falar de você. Com nosso sistema de e-mail marketing, você não precisará se preocupar em adicionar novos e-mails à sua lista de contatos. Ele pode adicionar automaticamente endereços de e-mail válidos à sua lista para que você possa alcançar mais pessoas através de suas newsletters.

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4. Botões de Contato Flutuantes e Chat ao Vivo

Se você ainda não tem botões flutuantes em seu site, considere introduzir esse recurso hoje. Com nosso sistema, você poderá adicionar uma variedade de botões, incluindo páginas de redes sociais (Twitter, Pinterest, etc.), e-mail (Gmail, etc.) e seus detalhes de contato (WhatsApp, Skype, etc.). Os botões flutuantes podem ajudar os usuários a encontrá-lo e entrar em contato rapidamente se tiverem alguma dúvida. O botão circular provou ser bom para desencadear ações e manter os usuários engajados. Esses botões são difíceis de perder, pois continuam flutuando na página, ou seja, não importa onde você esteja, você sempre verá essa opção na lateral. Eles podem ser muito úteis, pois os usuários têm pressa de encontrar o que precisam. Além dos botões, você também deve considerar a introdução do recurso de chat ao vivo. Cerca de 87% dos compradores desejam poder se conectar rapidamente a um representante. Chamadas telefônicas e e-mails não são tão rápidos ou confiáveis quanto o chat ao vivo. Não acredita em nós? Veja o caso da Sam's Furniture. A marca usou essa técnica para gerar R$250.000 adicionais por mês. Nosso construtor de sites permite que os usuários integrem plugins de terceiros, como chat ao vivo. É bastante fácil adicionar esse recurso.

5. Comprados Juntos

'Comprados Juntos' é uma estratégia de recomendação ou persuasão usada para aumentar o engajamento e fazer mais vendas. Quase todas as grandes lojas de e-commerce, incluindo a Amazon, usam essa estratégia, e você também pode com nossa ferramenta Comprados Juntos, que pode organizar produtos e mostrar itens que são frequentemente comprados juntos. A Amazon aumentou sua receita em cerca de 35% quando introduziu esse conceito pela primeira vez. Nosso sistema pode detectar automaticamente produtos que combinam com base no que outros clientes compraram juntos. Por exemplo, se a maioria dos seus clientes está comprando uma camisa com um par específico de sapatos, exibiremos o outro item quando um for comprado.

6. Perguntas Frequentes sobre Produtos

Os clientes que chegam ao seu site podem ter várias perguntas sobre seu negócio ou produto. Eles podem querer saber sobre os materiais usados, detalhes de garantia, etc. Eles sairão rapidamente da página se não encontrarem as informações que precisam. Uma maneira eficaz de reter usuários e engajá-los é ter uma página de Perguntas Frequentes sobre o produto que responda a todas as perguntas relevantes. Nossa ferramenta de Perguntas Frequentes é muito fácil de usar. Você pode adicionar quantas perguntas forem necessárias. Elas aparecerão organizadas e ordenadas para que seus visitantes possam encontrar rapidamente o que precisam. Você também pode remover ou editar perguntas anteriores. Nossa ferramenta pode ser colocada em qualquer página, incluindo páginas de produtos para responder a perguntas específicas sobre o produto.

7. Lista de Desejos

Uma Lista de Desejos é exatamente o que o nome diz - uma lista que mostra o que um usuário deseja ter. É essencialmente uma coleção personalizada de produtos que um comprador pretende comprar. Os visitantes podem fazer várias listas de desejos e mantê-las salvas em suas contas para referências futuras. As Listas de Desejos melhoram o engajamento, incentivando as pessoas a ver os produtos disponíveis e escolher o que lhes interessa. Os visitantes podem não ter a intenção de comprar um produto imediatamente. Eles podem estar esperando o momento certo, ou seja, a chegada da estação, a queda dos preços, etc. Você pode ativar esse recurso indo para E-commerce > Configurações > Configuração. Uma vez ativado, os usuários verão um pequeno símbolo de coração nos produtos. Marcar isso no sistema adicionará produtos à lista de desejos deles. Essa opção não é apenas benéfica para os visitantes, mas também para as empresas. Elas podem aumentar a conversão usando-a como um funil de vendas e lembrando os visitantes de verificar sua lista de desejos, ou enviando e-mails sobre mudanças nos preços dos produtos, estoque, etc. Você só precisa ficar de olho nos produtos que os usuários estão interessados.

8. PayPal

Tecnicamente falando, o PayPal não é uma ferramenta de e-commerce feita para interagir com clientes; no entanto, é importante manter os clientes engajados. O PayPal é um dos gateways de pagamento mais confiáveis e amplamente aceitos. Nenhuma grande loja de e-commerce pode ter sucesso sem oferecer o PayPal como método de pagamento, e entendemos isso, por isso oferecemos integração com o PayPal para que você possa aceitar pagamentos PayPal de forma rápida e fácil. O bom do PayPal é que ele também pode ser usado para pagar com cartão de crédito. O PayPal é confiável, seguro e não tem taxas de configuração. No entanto, você precisará de um certificado SSL, que é fornecido gratuitamente pela SITE123. A plataforma SITE123 oferece várias opções de pagamento. Os comerciantes podem selecionar o que preferem com base no volume e outros fatores semelhantes.

Resumo

Estas são algumas das melhores ferramentas para empresas de e-commerce interagirem com os clientes. Se você administra uma loja online, deve ter todas essas ferramentas para manter seus visitantes engajados e aumentar sua receita. A SITE123 oferece estas e muitas outras ferramentas de e-commerce para ajudar sua empresa a se destacar no mercado.