Essa mensagem geralmente significa que o domínio já estava conectado a outra conta conosco.
Como resolver: Acesse a outra conta em que o domínio está conectado e desconecte o domínio. Depois disso, você deverá conseguir adicioná-lo à sua conta atual.
Dica: Verifique se o seu site tem um Pacote Premium ativo, pois conectar ou transferir um domínio personalizado é um recurso premium.