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14 Estratégias Incríveis de Retenção de Clientes que Funcionam

Nós ajudaremos você a melhorar suas estratégias de retenção de clientes. O guia de retenção do SITE123 torna isso fácil. Aprenda como melhorar a retenção de clientes hoje!

Desenvolver e manter um negócio não é uma tarefa fácil, e uma das partes mais vitais de qualquer empresa é a gestão da retenção de clientes. Ser negligente com sua estratégia de retenção de clientes é jogar negócios nas mãos de seus concorrentes e, se não for tratado com urgência, outros problemas podem surgir. Mas antes de nos aprofundarmos, o que exatamente é retenção de clientes? Retenção de clientes é a operação de gerenciar e manter os clientes existentes engajados com sua marca ou negócio, para que eles possam retornar e utilizar sua marca ou negócio novamente. Agora, com isso em mente, vamos ver como podemos alinhar seu programa de retenção de clientes com os objetivos do seu negócio.

Índice:

- Compartilhe Sua Missão e História da Marca
- Comunique Mudanças e Novidades
- Colete Feedback dos Clientes
- Faça Acompanhamento e Verifique
- Sugira Produtos Relacionados
- Use um Calendário de Comunicações
- Uma Newsletter Mensal
- Faça Seu Programa de Recompensas Brilhar
- Utilize as Redes Sociais
- Rápido e Fácil
- Aposte em Assinaturas
- Aproveite a Personalização
- Seja Proativo

14 Estratégias Incríveis de Retenção de Clientes que Funcionam

Compartilhe Sua Missão e História da Marca

Seja a marca que faz seus clientes se apaixonarem novamente, mas também use isso como uma estratégia para atrair novos clientes. As pessoas dependem de um senso de identificação e, para garantir isso, elas precisam se conectar com sua marca, visão e missão. Compartilhe a história da sua marca com um tom que comunique claramente seus valores e crie indiretamente um caminho para os clientes conhecerem e amarem você. Isso ajudará muito na aquisição de clientes.

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Comunique Mudanças e Novidades

Ninguém quer saber sobre mudanças que sua empresa passou muito tempo depois que elas ocorreram. Para que os clientes confiem em você, você terá que aproximá-los com informações que discutam operações e mudanças dentro da sua organização, além de compartilhar a cultura da sua empresa. Mantenha seus clientes informados e sempre comunique qualquer novidade que precise ser compartilhada em newsletters ou blogs.

Colete Feedback dos Clientes

Usar o feedback dos clientes (positivo ou negativo) ajudará você a criar uma experiência que seus clientes possam desfrutar e se identificar. E se você precisa saber o que os clientes pensam sobre seu negócio ou produtos, pergunte a eles. Usar pesquisas de satisfação ajudará você a coletar feedback valioso para diagnosticar qualquer insatisfação potencial. É um ponto de ação crucial para você compreender quais são os problemas em questão e como pode melhorar a retenção de clientes. Os clientes querem sentir que sua opinião importa, então mostre a eles que você se importa e pergunte o que eles pensam.

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Faça Acompanhamento e Verifique

A comunicação pós-compra é vital. Depois que um cliente utilizou seus serviços ou comprou seu produto, você ainda precisa trabalhar para mantê-lo satisfeito. Para garantir que seus clientes entrem no seu funil de pós-venda, você deve implementar um acompanhamento para saber sobre as experiências dos clientes. Agradeça aos seus clientes pelo apoio e ofereça qualquer assistência adicional que eles possam precisar para aproveitar ao máximo seus produtos ou serviços. Isso ajudará a transformar seus clientes em clientes fiéis.

Sugira Produtos Relacionados

Comprar da sua empresa cria uma oportunidade para você aprender sobre as necessidades do seu cliente. Colocar essas informações em bom uso é uma ótima estratégia de retenção de clientes que funcionará a seu favor. Utilize os insights disponíveis para criar sugestões de outros produtos que seu cliente possa achar atraentes. Esses insights são baseados em compras anteriores e atividade do carrinho.

Use um Calendário de Comunicações

Gerenciar o engajamento do cliente é uma oportunidade de ouro para aumentar as vendas e impulsionar a lealdade à sua marca. Embora os clientes nem sempre tomem a iniciativa de entrar em contato, sua equipe deve agir com comunicação. Manter os canais de comunicação abertos permitirá que seus clientes tenham a oportunidade de entrar em contato, mas, o mais importante, deve servir como uma plataforma para restabelecer seu relacionamento com eles. Um calendário de comunicações é um método eficaz para acompanhar essas comunicações em forma de gráfico. Ele captura os dados de quando os clientes entram em contato e cria alertas para notificá-lo sobre aqueles que podem não ter interagido com sua marca por um tempo.

Uma Newsletter Mensal

Criar uma newsletter não é apenas simples, mas também econômico. Para tomar uma ação sólida em sua estratégia de retenção de clientes, você pode usar uma plataforma de automação de e-mail para enviar atualizações e ofertas para todos os seus clientes de uma só vez. Implemente o feed RSS em uma frequência designada para evitar atualizações manuais de conteúdo. As newsletters podem nem sempre ser lidas, mas é uma maneira simples de criar um lembrete da sua marca para ajudar a aumentar sua taxa de retenção de clientes.

Faça Seu Programa de Recompensas Brilhar

Agradecer aos seus clientes após a compra é bom, mas um dos exemplos mais comuns de retenção de clientes inclui recompensar aqueles que fazem negócios com você. Um programa de recompensas é um excelente método de incentivar os clientes a retornar quando lhes é dado um motivo para fazê-lo. Isso pode incluir descontos, acesso exclusivo ou ofertas personalizadas.

Utilize as Redes Sociais

Uma única avaliação negativa ou uma experiência infeliz de atendimento ao cliente pode afastar muitas pessoas. Isso significa que você sempre precisa estar um passo à frente. Se sua marca ou negócio puder priorizar o atendimento ao cliente e fornecer esses canais para que os clientes entrem em contato com você, suas taxas de retenção não sofrerão tanto. Uma maneira de fazer isso é ter presença nas redes sociais e utilizá-las efetivamente. Elas não estão lá apenas para compartilhar a história da sua marca, mas também para oferecer ajuda rápida e assistência para clientes que precisam entrar em contato com você imediatamente.

Rápido e Fácil

Entrega e devoluções são dois fatores de grande preocupação no comércio eletrônico. Comunicar sobre a entrega final e compartilhar atualizações sobre remessas pode ajudar você a reter clientes e mantê-los satisfeitos. O mesmo vale para produtos que os clientes desejam devolver ou substituir. Tenha uma política estabelecida, mas permita um processo simplificado que ajudará seus clientes a entender o que podem ou não esperar. O mais importante é que você pode proporcionar tranquilidade, o que ajudará seus clientes.

Aposte em Assinaturas

O modelo de assinatura tem sido há muito tempo uma estratégia de retenção de clientes que funciona como mágica. Você terá um grupo de compradores online que se inscreverão em seu serviço ou assinaturas para receber produtos de forma recorrente. Oferecer um produto ou serviço conveniente, especial e exclusivo que eles usarão e reabastecerão constantemente é a melhor maneira de manter seus clientes voltando por mais.

Aproveite a Personalização

Marcas maiores podem ter alguma dificuldade em criar uma persona que lhes permita ser tão autênticas e humanas quanto possível. Compras online e auto-atendimento são convenientes, mas as pessoas ainda gostam de saber que são compreendidas ou ouvidas. Usar um canal específico, como o Twitter, por exemplo, servirá como um método e plataforma para você executar esse toque humano com a voz da sua marca. Mostre que você se importa interagindo com os clientes que mencionam você em seus tweets. Se você tiver uma compreensão firme das personas do seu comprador ou público, será capaz de se comunicar com eles em seus canais preferidos de uma maneira com a qual eles possam se identificar. Incentivar a comunicação direta nas redes sociais mostra que você se importa e deve se tornar parte da mensagem da sua marca. Lembre seus clientes de que você está acessível e que está lá para ajudar, mas faça isso de uma maneira que o que você está comunicando pareça vir de uma pessoa e não de alguma resposta automatizada.

Seja Proativo

A persistência eventualmente compensa e você colherá os benefícios disso. Isso significa que você deve acompanhar aqueles clientes que deixaram seu site antes de fazer uma compra ou se inscrever. É importante lembrar que algumas mercadorias abandonadas podem ser recuperadas. O confiável e-mail de carrinho abandonado funciona maravilhas, mas tenha em mente que seu objetivo deve ser reter o cliente e não forçar uma venda.

Resumo

Essas são apenas algumas das estratégias de retenção de clientes disponíveis, mas as que discutimos hoje são aquelas que não funcionam como atalhos ou soluções rápidas. São estratégias que precisam ser implementadas com cuidado. Afinal, não leva tempo para conhecer alguém em um nível pessoal? As relações comerciais não são diferentes. Lembre-se de que você precisará estar constantemente ciente do que precisa fazer para melhorar, e às vezes isso pode nem ser a preocupação do seu cliente... pode até ser seu produto ou serviço que precisa de ajustes. Garantir que você responda a isso, abordando todas as questões, significa que você manterá os clientes leais.