A Globalização do Comércio Eletrônico nos Negócios

Este mês marca o 20º aniversário do comércio eletrônico, a força motriz por trás da revolução. Tudo começou com a venda pela internet de um único álbum, Ten Summoner's Tales de Sting, e embora o crescimento inicial tenha sido lento, esse tipo de comércio agora está firmemente estabelecido. No ano passado, o comércio eletrônico gerou US$ 263 bilhões apenas nos EUA. A facilidade com que o comércio eletrônico pode ser usado para expandir mercados globalmente tem sido fundamental para esse crescimento. Isso atraiu cada vez mais PMEs para essa forma de fazer negócios, o que por sua vez pressionou outros players no sistema de comércio a melhorar os serviços que oferecem.

Uma das principais dificuldades do comércio eletrônico inicial era a troca de fundos, um problema que se tornou mais agudo quando a globalização fez com que as pessoas quisessem negociar em diferentes moedas, e quando as empresas buscaram atingir nichos de mercado onde havia pouco histórico de uso de cartão de crédito. Sistemas iniciais eram personalizados e geralmente giravam em torno de transferências bancárias, embora até 2005 ainda houvesse empresas que insistiam em receber moeda física, trocada às custas do comprador e enviada em um envelope. Obviamente, isso era difícil de manter - tornava o comércio eletrônico muito mais complicado do que as compras tradicionais - mas o nicho que criou viu novas formas de bancos começarem a surgir. Lançado em 1999, o PayPal rapidamente se destacou, estabelecendo o padrão ouro para pagamentos online. Embora exigisse que os compradores tivessem contas bancárias e cartões, os cartões de débito eram suficientes, e os bancos estavam muito mais dispostos a emiti-los para clientes com salários baixos ou irregulares. Eles também eram mais acessíveis para pessoas em países mais pobres. O que realmente deu ao PayPal uma vantagem sobre seus concorrentes, no entanto, foi a rapidez com que seus desenvolvedores anteciparam como as pessoas queriam comprar. A introdução do sistema de carrinho de compras do PayPal facilitou a compra do que desejavam em qualquer loja online integrada.

A loja online moderna parece bastante diferente de suas primeiras versões. O layout foi padronizado para que os clientes possam encontrar rapidamente coisas como o carrinho de compras e a caixa de pesquisa. Há uma ênfase em imagens, o que não apenas permite que as pessoas vejam antes de comprar, mas também significa que o idioma é menos uma barreira na experiência de compra. Lojas como essas podem exigir bastante esforço para manter da maneira tradicional, mas sistemas profissionais de comércio eletrônico, disponíveis a preços muito razoáveis, agora permitem que grande parte da manutenção seja automatizada, acompanhando coisas como mudanças de preços e se os itens estão ou não em estoque. Isso significa que os proprietários de negócios podem facilmente se envolver no mercado online e aproveitar os sistemas de entrega aprimorados para enviar seus produtos para todo o mundo.