Conta | Centro de Suporte

Como posso atualizar meu idioma, fuso horário e integrações ou excluir minha conta?
Ajuste o seu Perfil de Utilizador para definir o idioma, o fuso horário e as definições de integração, ou elimine permanentemente a sua conta, afetando todos os sites e dados.

Quando é que o sistema tenta cobrar as renovações se a renovação automática estiver ativada?
Ative a Renovação Automática para evitar interrupções no site, no domínio ou na caixa de correio, processando a renovação 14 dias antes do vencimento e garantindo tempo para resolver eventuais problemas de pagamento.

Faturação e diferença de custo: quanto é que vou pagar ao fazer o upgrade?
Faça upgrade do seu pacote e pague apenas a diferença pelo restante do ciclo de faturação. Tenha acesso imediato a novas funcionalidades com um pagamento proporcional.

Fazer upgrade altera a data de expiração do meu plano?
Ao fazer upgrade do seu plano, a data de expiração não é redefinida, mas você passa a ter acesso aos recursos do pacote superior durante o restante do período atual.

Posso iniciar um upgrade diretamente no Painel de Controle?
Atualize rapidamente o plano do seu site no Painel de Controle, selecionando Alterar Plano no seu plano atual. Observação: os planos Premium são por site.

Acesse sua cobrança e seus produtos
Acesse sua cobrança e seus serviços pelo Painel do seu site: abra a Coleção de Sites e clique em Cobrança no menu lateral. Guia visual disponível.

Opções de gestão de faturação: o que posso gerir na faturação?
Gerencie seus pagamentos no Inside Billing: use Meus Produtos para compras e renovações, Minhas Faturas para o histórico de transações e Detalhes da Fatura para atualizar as informações de cobrança.

Como faço para atualizar os detalhes da fatura e posso alterar faturas anteriores?
Atualize os detalhes de faturas futuras em Faturação → Detalhes da Fatura. As alterações não afetam faturas anteriores. Para ter nomes de destinatário diferentes nas faturas, é necessário criar contas separadas.

Como altero minha senha ou ativo a Autenticação de Dois Fatores?
Otimize a segurança da sua conta alterando a senha, ativando a autenticação de dois fatores e revisando os registros de acesso nas configurações do seu Perfil de Usuário.

Como posso alterar o meu endereço de e-mail e para onde é enviado o e-mail de confirmação?
Alterar e-mail de login: acesse Perfil do Usuário > Alterar Endereço de E-mail, insira o novo e-mail, confirme com a senha e finalize pelo link enviado para o e-mail antigo. É necessário ter acesso ao e-mail original.

Posso alterar a renovação automática de um produto sem afetar os meus outros serviços?
Ative ou desative a renovação automática de produtos individuais a qualquer momento, sem afetar outros serviços. Acesse Cobrança → Meus Produtos e clique em Editar. Assista ao nosso vídeo guia para obter ajuda.

Tokenização de Pagamentos: o que é e vocês armazenam os meus dados completos do cartão ou do PayPal?
Saiba como os tokens de pagamento mantêm as informações do seu cartão de crédito seguras durante as transações, compartilhando apenas um identificador exclusivo, os últimos 4 dígitos e a data de validade.

Gerenciar seus cartões: como encontro os métodos de pagamento salvos na minha conta?
Descubra como visualizar os métodos de pagamento salvos na sua conta: acesse o painel, clique no ícone do perfil, selecione Perfil e clique em Cartões de Crédito para ver os detalhes.

Como faço para excluir um cartão de crédito salvo ou um token de método de pagamento?
Saiba como excluir permanentemente uma forma de pagamento salva: abra o painel da conta, selecione o perfil, vá em Cartões de Crédito e clique em Excluir. Adicione uma captura de tela para facilitar a navegação.

Tokens e Renovação: Como funciona a renovação automática e quando preciso desativá-la?
Saiba como gerenciar a renovação automática: desative-a pelo menos 14 dias antes do vencimento. Conheça mais sobre o processo de renovação e dicas de lembretes visuais.

Preciso renovar separadamente o meu pacote do site e o meu domínio (e o que acontece se o meu domínio já tiver expirado)?
A renovação do pacote do seu site e do domínio são processos separados; renovar um não renova automaticamente o outro. Domínios expirados podem demorar algum tempo para serem reativados.

Como funciona a faturação quando faço um upgrade (e posso voltar a fazer outro upgrade mais tarde)?
Entenda a cobrança do Premium: pague antecipadamente por períodos de 3 meses a 10 anos; quanto maior o ciclo, maior a economia; e você pode fazer upgrade a qualquer momento antes da renovação.

Como funciona a renovação da minha subscrição ou dos meus produtos?
As renovações automáticas ajudam a evitar interrupções no seu site, domínio ou caixa de e-mail, sendo processadas até 14 dias antes do vencimento, sem perda de tempo, e cobrando com segurança o último cartão de crédito utilizado.

Como faço para gerenciar (ou desativar) a renovação automática e o que acontece se eu a desligar?
Gerencie as configurações de renovação automática a qualquer momento; desative-a para interromper a assinatura no vencimento, deixando seu site, domínio e caixas de e-mail inativos, a menos que sejam renovados manualmente.

O que devo fazer se a cobrança de renovação não for efetuada com sucesso?
Saiba o que fazer se um pagamento de renovação falhar: tentativas automáticas por 45 dias ou renovação manual a qualquer momento no painel da sua conta.

Como posso renovar um serviço ou ativar/desativar a renovação automática?
Descubra como gerenciar suas compras, renovar serviços e ativar ou desativar a renovação automática na seção de Faturamento. Evite a expiração acidental de serviços verificando regularmente a opção “Meus Produtos”.

Assinatura e renovação de produto
A renovação automática garante a continuidade do serviço da sua presença online, renovando assinaturas e produtos 14 dias antes do vencimento. Você pode controlar essas configurações na sua conta e entrar em contato com a Equipe de Cobrança para obter ajuda com cobranças. Um sistema seguro usa tokens para processar o pagamento.

Edite seu perfil de usuário (senha, e-mail, idioma, etc.)
Atualize e proteja sua conta alterando seu e-mail, senha e configurações regionais diretamente no seu Perfil de Usuário, para uma experiência personalizada e mais segura.

Atualize seu pacote para um superior
Pode fazer upgrade do plano do seu website a qualquer momento para aceder a funcionalidades melhoradas, sem ter de esperar que o seu período atual termine. Pague apenas a diferença e usufrua de acesso imediato às funcionalidades.

Renovar pacote/domínio/caixa de correio Premium
Saiba como renovar o Pacote Premium, o domínio ou a caixa de correio do seu site diretamente pelo painel de controle para evitar interrupções no serviço.

Atualize seu site
Atualize o seu website para um Pacote Premium e tenha um domínio personalizado, e-mails profissionais, pagamentos online e muito mais. Escolha o seu plano e ciclo de faturação para aceder a funcionalidades avançadas e poupar a longo prazo.

Verifique seu faturamento e produtos
Gerencie a faturação e os produtos do seu negócio através do painel de controlo para ver compras, aceder a faturas, atualizar dados e garantir a conformidade fiscal.

Como Fazer Upgrade do Seu Site
Saiba como fazer upgrade do seu site pelo Painel de Controle: escolha um pacote premium, selecione um plano — do Básico ao Platinum — e defina o ciclo de faturamento.

Funcionalidades Premium disponíveis
Faça upgrade para um Pacote Premium e tenha um domínio personalizado, endereços de e-mail profissionais, soluções de e-commerce e recursos avançados de design para o seu site.

Desativar/ativar renovação automática
O recurso de renovação automática dos sites evita períodos de indisponibilidade ao garantir a operação contínua. Saiba como ativar ou desativar essa opção para manter o serviço sem interrupções e evitar a necessidade de renovações manuais.

Preciso de fazer um upgrade de cada site separadamente?
Saiba que os Pacotes Premium são necessários para cada site para desbloquear recursos avançados, identificados por um ícone de troféu verde nas coleções.

Como atualizar o seu pacote
Aprenda a atualizar o pacote do seu site de forma simples: acesse o Painel, selecione Faturamento, escolha o seu site e clique em Alterar plano para mudar para um pacote superior.

Como posso entrar em contato com o Suporte de Cobrança sobre uma cobrança ou renovação?
Para obter ajuda com questões de faturação, comece pelo chat de apoio ao vivo disponível 24/7. A Equipa de Faturação irá analisar o seu caso e entrará em contacto consigo no prazo de 24 a 72 horas.

Como faço para editar as definições do meu Perfil de Utilizador?
Atualize as configurações da sua conta em Painel > Ícone do perfil > Perfil do usuário. Siga as etapas para acessar seu Perfil do usuário e fazer alterações.

Como renovar o seu pacote Premium
Renove o seu Pacote Premium pelo Painel de Controle do seu site: se estiver expirado, selecione Atualizar; se estiver ativo, escolha Renovar. As renovações de pacotes ativos acrescentam tempo sem perder dias. Se precisar, assista ao tutorial passo a passo.

Como renovar um domínio ou uma caixa de e-mail
Renove o seu domínio e a sua caixa de e-mail na área de faturamento: Painel > Coleção de Sites > Faturamento > Encontre o produto > Clique em Renovar. Assista ao vídeo tutorial para obter orientações.

Se eu renovar antecipadamente, perco o tempo que já paguei?
Renovar uma assinatura ativa adiciona tempo novo à data de expiração atual, garantindo que você não perca os dias restantes. Assista ao passo a passo de renovação para obter ajuda.

Como posso ativar ou desativar a opção de renovação automática?
Ative ou desative a renovação automática das subscrições do seu site no Painel de controlo, acedendo a Faturação em Coleção de Sites e ajustando as definições de renovação.

Onde posso verificar quais produtos têm a Renovação Automática ativada?
Verifique o status de Renovação Automática dos produtos no Painel, em Coleção de Sites, ou em Cobrança, em Meus Produtos. Edite se necessário. Guia em vídeo disponível.

Gerencie seus cartões de crédito
Gerencie métodos de pagamento sem armazenar os dados completos do cartão de crédito ou do PayPal. Use a tokenização para transações seguras e gerencie seus cartões nas configurações da conta, com a opção de excluir métodos antigos.

Suporte para Conta - Centro de suporte do SITE123

Aprenda sobre a Conta do SITE123 e obtenha todo o suporte de que precisa. Estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte ao vivo, ou você pode pesquisar em nosso centro de suporte para obter orientação.