Conta | Centro de Suporte

Acesse sua cobrança e seus produtos
Acesse sua cobrança e seus serviços pelo Painel do seu site: abra a Coleção de Sites e clique em Cobrança no menu lateral. Guia visual disponível.

Processo de Suporte de Faturação
Obtenha ajuda rápida com renovações ou cobranças entrando em contato com o chat ao vivo 24/7 para abrir um ticket de faturamento; a resposta é esperada em 24 a 72 horas. Observação: a equipe de Faturamento lida apenas com questões de pagamento.

Onde posso ver as datas de vencimento da minha assinatura e dos meus produtos?
Veja todas as datas de renovação e de expiração de assinaturas e produtos na seção Cobrança e Produtos da sua conta para planejar as renovações ou confirmar os prazos.

Onde posso verificar quais produtos têm a Renovação Automática ativada?
Verifique o status de Renovação Automática dos produtos no Painel, em Coleção de Sites, ou em Cobrança, em Meus Produtos. Edite se necessário. Guia em vídeo disponível.

Posso alterar a renovação automática de um produto sem afetar os meus outros serviços?
Ative ou desative a renovação automática de produtos individuais a qualquer momento, sem afetar outros serviços. Acesse Cobrança → Meus Produtos e clique em Editar. Assista ao nosso vídeo guia para obter ajuda.

Quando é que o sistema tenta cobrar as renovações se a renovação automática estiver ativada?
Ative a Renovação Automática para evitar interrupções no site, no domínio ou na caixa de correio, processando a renovação 14 dias antes do vencimento e garantindo tempo para resolver eventuais problemas de pagamento.

O que acontece se eu renovar um domínio depois de ele ter expirado?
Renove um domínio expirado pelo Painel → Coleção de Sites → Faturamento, mas a reativação pode levar algum tempo. Clique em “Renovar” ao lado do seu domínio.

Faturação e diferença de custo: quanto é que vou pagar ao fazer o upgrade?
Faça upgrade do seu pacote e pague apenas a diferença pelo restante do ciclo de faturação. Tenha acesso imediato a novas funcionalidades com um pagamento proporcional.

Fazer upgrade altera a data de expiração do meu plano?
Ao fazer upgrade do seu plano, a data de expiração não é redefinida, mas você passa a ter acesso aos recursos do pacote superior durante o restante do período atual.

Posso iniciar um upgrade diretamente no Painel de Controle?
Atualize rapidamente o plano do seu site no Painel de Controle, selecionando Alterar Plano no seu plano atual. Observação: os planos Premium são por site.

Gerir a renovação automática
Controle a renovação automática nas configurações da conta para impedir que as assinaturas sejam renovadas automaticamente. Se estiver desativada, os serviços terminam na data de expiração e ficam inativos online.

Opções de gestão de faturação: o que posso gerir na faturação?
Gerencie seus pagamentos no Inside Billing: use Meus Produtos para compras e renovações, Minhas Faturas para o histórico de transações e Detalhes da Fatura para atualizar as informações de cobrança.

Como faço para atualizar os detalhes da fatura e posso alterar faturas anteriores?
Atualize os detalhes de faturas futuras em Faturação → Detalhes da Fatura. As alterações não afetam faturas anteriores. Para ter nomes de destinatário diferentes nas faturas, é necessário criar contas separadas.

Como altero minha senha ou ativo a Autenticação de Dois Fatores?
Otimize a segurança da sua conta alterando a senha, ativando a autenticação de dois fatores e revisando os registros de acesso nas configurações do seu Perfil de Usuário.

Como posso alterar o meu endereço de e-mail e para onde é enviado o e-mail de confirmação?
Alterar e-mail de login: acesse Perfil do Usuário > Alterar Endereço de E-mail, insira o novo e-mail, confirme com a senha e finalize pelo link enviado para o e-mail antigo. É necessário ter acesso ao e-mail original.

Como posso atualizar meu idioma, fuso horário e integrações ou excluir minha conta?
Ajuste o seu Perfil de Utilizador para definir o idioma, o fuso horário e as definições de integração, ou elimine permanentemente a sua conta, afetando todos os sites e dados.

Tokenização de Pagamentos: Vocês armazenam todos os dados do meu cartão de crédito ou do PayPal?
Descubra como os tokens de pagamento seguros mantêm os dados do seu cartão protegidos durante as compras e permitem a renovação automática sem armazenar todas as informações de pagamento.

Gerenciar seus cartões: como posso visualizar meus métodos de pagamento salvos?
Saiba como visualizar os métodos de pagamento guardados na sua conta: aceda ao painel da conta, selecione um perfil e clique em Cartões de Crédito para ver os detalhes.

Como faço para excluir um cartão de crédito ou método de pagamento salvo?
Remova permanentemente os métodos de pagamento salvos da sua conta acessando o painel, selecionando um perfil, escolhendo Cartões de Crédito e clicando em Excluir.

Tokens e Renovação: como funciona a renovação automática e quando devo desativá-la?
Os processos de renovação automática renovam as assinaturas automaticamente, mas podem ser desativados até 14 dias antes do vencimento, utilizando o token mais recente armazenado no sistema.

Como posso renovar um serviço ou ativar/desativar a renovação automática?
Descubra como gerenciar suas compras, renovar serviços e ativar ou desativar a renovação automática na seção de Faturamento. Evite a expiração acidental de serviços verificando regularmente a opção “Meus Produtos”.

Assinatura e renovação de produto
Explore a renovação automática de subscrições e produtos para manter os seus serviços online sem interrupções. Saiba como funciona, como gerir as definições e obtenha apoio de faturação para uma presença online segura e contínua.

Edite seu perfil de usuário (senha, e-mail, idioma, etc.)
Atualize e proteja sua conta alterando seu e-mail, senha e configurações regionais diretamente no seu Perfil de Usuário, para uma experiência personalizada e mais segura.

Atualize seu pacote para um superior
Pode fazer upgrade do plano do seu website a qualquer momento para aceder a funcionalidades melhoradas, sem ter de esperar que o seu período atual termine. Pague apenas a diferença e usufrua de acesso imediato às funcionalidades.

Renovar pacote/domínio/caixa de correio Premium
Renove o seu Pacote Premium, domínio ou caixa de correio diretamente no painel da sua conta para manter a sua presença online ativa e evitar interrupções no serviço.

Atualize seu site
Atualize o seu site com um Pacote Premium para conectar um domínio personalizado, criar caixas de correio, aceitar pagamentos online e aceder a ferramentas de design. Escolha entre vários planos para obter mais funcionalidades e poupar mais a longo prazo.

Verifique seu faturamento e produtos
Gerencie a faturação e os produtos do seu negócio através do painel de controlo para ver compras, aceder a faturas, atualizar dados e garantir a conformidade fiscal.

Como Fazer Upgrade do Seu Site
Atualize seu site para um Pacote Premium pelo Painel de Controle, selecionando um plano de Básico a Platinum e escolhendo o ciclo de cobrança, de até 10 anos.

Funcionalidades Premium disponíveis
Faça upgrade para o Premium e tenha um domínio personalizado, e-mails profissionais, opções de e-commerce, recursos avançados de design e muito mais. Assista ao nosso vídeo rápido sobre o upgrade para ver os detalhes.

Desativar/ativar renovação automática
O recurso de renovação automática dos sites evita períodos de indisponibilidade ao garantir a operação contínua. Saiba como ativar ou desativar essa opção para manter o serviço sem interrupções e evitar a necessidade de renovações manuais.

Quais ciclos de faturamento posso escolher e como funciona o pagamento?
Ao fazer o upgrade, escolha um ciclo de faturação de 3 meses a 10 anos. Pague antecipadamente para poupar mais a longo prazo — quanto maior o ciclo, melhor o valor.

Preciso de fazer um upgrade de cada site separadamente?
Os Pacotes Premium são necessários para cada site individualmente para aceder às funcionalidades Premium, aplicando-se por site no caso de vários websites.

Como faço para renovar o meu Pacote Premium?
Renove ou faça upgrade do pacote do seu site pelo Painel. Para pacotes ativos, a renovação adiciona tempo à data de expiração atual, garantindo que você não perca os dias restantes.

Como faço para renovar um domínio ou uma caixa de e-mail a partir do meu painel de controlo?
Aprenda como renovar o seu domínio ou a sua caixa de correio, acedendo a Faturação na Coleção de Websites através do seu Painel de controlo.

Como atualizar o seu pacote
Aprenda a atualizar o pacote do seu site de forma simples: acesse o Painel, selecione Faturamento, escolha o seu site e clique em Alterar plano para mudar para um pacote superior.

Como funciona a renovação
Saiba mais sobre a renovação automática das subscrições: ocorre nos 14 dias anteriores ao vencimento, prolonga o período sem perder dias, cobra o último cartão de crédito utilizado e volta a tentar cobranças falhadas durante 45 dias.

Como faço para editar as definições do meu Perfil de Utilizador?
Atualize as configurações da sua conta em Painel > Ícone do perfil > Perfil do usuário. Siga as etapas para acessar seu Perfil do usuário e fazer alterações.

Preciso renovar o meu pacote do site e o domínio separadamente?
Renove os planos do website e os domínios separadamente. Aceda ao Painel → Coleção de Websites → Faturação para rever e renovar manualmente cada serviço.

Como posso ativar ou desativar a opção de renovação automática?
Ative ou desative a renovação automática das subscrições do seu site no Painel de controlo, acedendo a Faturação em Coleção de Sites e ajustando as definições de renovação.

Gerencie seus cartões de crédito
Gerencie com segurança seus métodos de pagamento para compras online com a tokenização. Suas informações de pagamento são substituídas por um token seguro para a renovação automática, garantindo que seus dados permaneçam protegidos. Gerencie ou remova seus cartões facilmente pelo painel da sua conta.

Suporte para Conta - Centro de suporte do SITE123

Aprenda sobre a Conta do SITE123 e obtenha todo o suporte de que precisa. Estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte ao vivo, ou você pode pesquisar em nosso centro de suporte para obter orientação.