Conta | Centro de Suporte

O que devo fazer se o pagamento da minha renovação falhar?
Saiba como lidar com cobranças de renovação que falharam, com até 45 dias de novas tentativas automáticas e opções de renovação manual no painel da sua conta.

Como faço para renovar um Domínio ou uma Caixa de e-mail no meu painel de controle?
Aprenda a renovar um domínio ou uma caixa de e-mail: acesse o seu Painel, clique em Perfil, selecione Cobrança e Produtos e clique em Renovar no item desejado.

Se eu renovar antes do prazo, perco o tempo restante do meu pacote ativo?
Ao renovar um pacote ativo, o novo período será acrescentado à data de vencimento atual, sem perder quaisquer dias já pagos antecipadamente.

Onde posso verificar rapidamente quais serviços estão prestes a expirar (e renová-los)?
Descubra a aba Meus Produtos para verificar o status dos serviços e fazer renovações de forma eficiente. Ative a Renovação Automática para facilitar renovações futuras.

Como atualizar o seu pacote
Atualize o pacote do seu site no Painel de Controle: clique em Conta, selecione Cobrança e Produtos e, em Meus Produtos, altere o seu plano.

Como funciona a cobrança quando faço um upgrade (vou pagar o preço total novamente)?
Atualize seu pacote e pague apenas a diferença, com pagamentos proporcionais, para ter acesso imediato a novos recursos, como mais espaço de armazenamento ou ferramentas avançadas de e-commerce.

Fazer um upgrade vai alterar a data de validade do meu plano ou reiniciar o meu período de assinatura?
Fazer um upgrade melhora os recursos sem alterar a data de expiração nem a duração do seu plano.

Posso fazer o upgrade pelo Painel de Controle e ele se aplica a todos os meus sites?
Inicie uma atualização a partir do Painel do seu site para mudar de plano. Os Pacotes Premium aplicam-se por site, afetando apenas o site selecionado.

Como faço para abrir o meu Perfil de Utilizador para editar as definições da conta?
Acesse facilmente todas as configurações principais da sua conta no seu Perfil de Usuário: vá ao Painel de Controle, clique no ícone do perfil e selecione Perfil de Usuário.

Como posso alterar a minha palavra-passe ou ativar segurança adicional (2FA, registos de acesso)?
Gerencie a proteção da sua conta alterando a senha, ativando a autenticação em dois fatores (2FA) e revisando os registros de acesso nas Configurações Gerais e de Segurança do Perfil do Usuário.

Como posso alterar o meu endereço de e-mail e por que preciso do e-mail antigo?
Aprenda como atualizar o e-mail de login: acesse o Perfil do Usuário, selecione Alterar Endereço de E-mail, confirme com sua senha e finalize pelo link enviado para o seu e-mail antigo.

Como faço para atualizar o idioma/fuso horário, gerir logins sociais ou eliminar a minha conta?
Personalize o uso da sua plataforma com as configurações do Perfil do Usuário: ajuste o idioma, defina o fuso horário local, vincule contas sociais para facilitar o login e use Remover Conta para excluir permanentemente todos os dados.

Como funciona a renovação
As subscrições e os produtos são renovados automaticamente para evitar interrupções no serviço, adicionando novos períodos a partir da data de expiração original. Se necessário, as tentativas de renovação continuam por até 45 dias.

Como posso gerenciar (desativar) a renovação automática?
Saiba como gerenciar a renovação automática das assinaturas. Desative-a para impedir renovações automáticas, evitando a desativação do site, do domínio e da caixa de e-mail.

Como faço para renovar o meu Pacote Premium?
Renove o seu Pacote Premium pelo Painel de Controlo do site: clique em Atualizar para pacotes expirados ou em Renovar para os ativos e selecione o plano que preferir.

Como posso entrar em contato com o Suporte de Cobrança sobre uma cobrança ou renovação?
Precisa de ajuda com cobranças ou renovações? Comece pelo chat ao vivo 24/7, solicite a abertura de um ticket de faturamento e aguarde o contato da equipe de Faturamento em até 24–72 horas. Observação: a equipe de Faturamento atende apenas questões relacionadas a pagamentos.

Ativar ou Desativar a opção de Renovação Automática
Ative ou desative facilmente a Renovação Automática na sua conta: no Painel, acesse Faturamento e Produtos e, em seguida, ajuste as configurações de Renovação Automática em Meus Produtos.

Onde posso verificar se a renovação automática está atualmente ativada para os meus produtos?
Verifique o status da renovação automática dos seus itens acessando Painel → Conta, clicando em Cobrança e Produtos e consultando a aba Meus Produtos.

Quando é que a Renovação Automática cobra o meu método de pagamento?
A renovação automática tenta processar a cobrança de renovação 14 dias antes do vencimento, garantindo tempo para resolver eventuais problemas de pagamento. Assista ao vídeo com o passo a passo de faturamento.

Posso alterar a renovação automática apenas de um produto, sem afetar os meus outros serviços?
Altere as definições de Renovação Automática de produtos individuais a qualquer momento, sem afetar outros serviços. Aceda a Painel → Conta → Faturação e Produtos → Os Meus Produtos para atualizar.

Como faço para editar as definições do meu Perfil de Utilizador?
Aceda ao seu Painel de Controlo, clique no ícone do Perfil no canto superior, selecione Perfil do Utilizador e veja o vídeo passo a passo para obter orientação.

Definições Gerais e de Segurança: Como posso alterar a minha palavra-passe, o meu e-mail ou ativar a autenticação de dois fatores?
Gerencie a segurança da sua conta nas configurações do Perfil do Usuário: altere senhas e e-mails, ative a autenticação de dois fatores e revise os registros de acesso.

Preferências regionais e de integração: Como altero meu idioma/fuso horário ou conecto o Google/Facebook?
Personalize seu perfil de usuário ajustando as configurações de idioma, definindo o fuso horário local e integrando Google ou Facebook para fazer login rapidamente. Confira o passo a passo no nosso vídeo.

Cartões de crédito: Como posso visualizar ou excluir um método de pagamento salvo?
Gerencie seus métodos de pagamento para compras de pacotes ou produtos no Perfil do Usuário, na aba Cartões de Crédito. É possível excluir os métodos, mas os dados completos do cartão não são armazenados. A Renovação Automática utiliza um token.

Como posso editar o meu perfil de utilizador?
Acesse o seu Perfil de Usuário no Painel clicando no ícone de perfil no canto superior do menu lateral e selecionando Perfil de Usuário.

Como faço para alterar minha senha ou endereço de e-mail nas configurações de Geral e Segurança?
Saiba como alterar sua senha e seu e-mail nas Configurações Gerais e de Segurança. Observação: a alteração de e-mail exige confirmação a partir do e-mail original da conta.

Como posso alterar o meu idioma, o fuso horário ou conectar o Google/Facebook (Preferências regionais e de integração)?
Atualize seu Perfil de Usuário para personalizar o idioma, o fuso horário e as preferências de login, incluindo a integração com Google ou Facebook para acesso rápido.

Como posso gerenciar os cartões de crédito ou métodos de pagamento salvos no meu perfil?
Gerencie seus métodos de pagamento para compras na aba Cartões de crédito do seu Perfil de usuário, incluindo exclusão e detalhes de renovação automática, sem acesso completo às informações do seu cartão ou do PayPal.

Processo de Suporte de Faturamento: Como posso obter ajuda com uma renovação ou cobrança?
Como o texto fornecido não está visível, não consigo gerar um resumo. Por favor, envie o texto que você precisa que seja resumido.

Assinatura e renovação de produto
A renovação automática garante que a sua presença online se mantém ativa, renovando as subscrições e os produtos 14 dias antes do prazo de expiração. Pode gerir estas definições na sua conta e obter apoio de faturação através do chat ao vivo.

Edite seu perfil de usuário (senha, e-mail, idioma, etc.)
Gerencie as principais configurações da sua conta no seu Perfil de Usuário — incluindo segurança, preferências regionais e métodos de pagamento — para garantir que ela esteja protegida e ajustada às suas necessidades.

Atualize seu pacote para um superior
Atualize seu site facilmente pagando apenas a diferença entre os planos e tenha acesso imediato a novos recursos, sem precisar esperar o término do plano atual. Passos rápidos e simples para uma transição perfeita.

Renovar pacote/domínio/caixa de correio Premium
Renove o Pacote Premium, o domínio ou a caixa de e-mail do seu site diretamente no seu painel para evitar interrupções no serviço. Siga as etapas de renovação manual ou ative a Renovação Automática para maior praticidade.

Atualize seu site
Atualize o seu site com um Pacote Premium para conectar um domínio personalizado, criar caixas de correio, aceitar pagamentos online e aceder a ferramentas de design. Escolha entre vários planos para obter mais funcionalidades e poupar mais a longo prazo.

Verifique seu faturamento e produtos
Gerencie sua conta acompanhando os produtos solicitados e os pagamentos para manter tudo em dia. Acesse a área de faturamento, visualize seus produtos e gerencie as faturas diretamente no seu painel.

Como Fazer Upgrade do Seu Site
Atualize seu site para um Pacote Premium pelo Painel de Controle, selecionando um plano de Básico a Platinum e escolhendo o ciclo de cobrança, de até 10 anos.

Funcionalidades Premium disponíveis
Faça upgrade para o Premium e tenha um domínio personalizado, e-mails profissionais, opções de e-commerce, recursos avançados de design e muito mais. Assista ao nosso vídeo rápido sobre o upgrade para ver os detalhes.

Quais ciclos de faturamento estão disponíveis e como funciona o pagamento?
Ao fazer o upgrade, escolha um ciclo de faturação de 3 meses a 10 anos. Pague antecipadamente e poupe mais com ciclos mais longos. Assista ao nosso vídeo-guia para obter ajuda.

Se eu tiver vários sites, preciso fazer upgrade de cada um?
Os Pacotes Premium são necessários para cada website individualmente para aceder às funcionalidades Premium, incluindo um guia em vídeo para ajudar.

Como funciona a renovação: quando a minha subscrição será renovada e como é aplicado o novo período?
Não consigo gerar um resumo a partir dos dados fornecidos, pois eles contêm apenas caracteres de preenchimento (###########) em vez de texto real. Por favor, envie um conteúdo relevante.

Como funciona a renovação: qual cartão é cobrado e o que acontece se o pagamento falhar?
Desculpe, mas você não forneceu nenhum texto para resumir. Por favor, envie o texto que você precisa que seja resumido para SEO.

Gerenciar a Renovação Automática: como desativo a renovação automática e o que acontece se eu a desativar?
Desculpe, mas parece que você enviou uma sequência de símbolos # em vez de texto. Por favor, forneça o texto correto para que eu possa fazer o resumo.

Desativar/ativar renovação automática
A renovação automática garante o funcionamento ininterrupto do seu site, eliminando a necessidade de renovações manuais e evitando períodos de indisponibilidade. Pode ser gerida facilmente através do Painel do site, permitindo controlo imediato e visibilidade sobre a faturação.

Como posso acessar Faturamento e Produtos?
Encontre as informações de faturamento e do seu serviço: acesse o Painel de Controle, clique no ícone do Perfil e selecione Faturamento e Produtos. Vídeo passo a passo disponível.

O que posso gerir na área de Faturação e Produtos?
Infelizmente, não foi fornecido nenhum conteúdo no texto (indicado por “###########”) para que eu possa resumir e criar um snippet de SEO para pesquisa no Google. Por favor, envie o texto real.

Como posso renovar um produto ou ativar/desativar a renovação automática?
Não consigo fornecer um resumo sem o conteúdo do texto. Por favor, envie o texto que você gostaria que eu resumisse.

Como posso acessar o Faturamento e os Produtos no meu Painel de Controle?
Lamento, mas não consigo realizar esta tarefa, pois parece que você inseriu um texto de exemplo (placeholder) em vez do conteúdo real a ser resumido.

O que posso gerenciar em Faturamento e Produtos?
Não foi possível resumir o texto fornecido, pois ele contém apenas códigos hash. Por favor, forneça um texto válido para que possamos gerar um resumo.

Como posso renovar um serviço ou ativar/desativar a renovação automática?
Como o texto fornecido é apenas um espaço reservado e não contém conteúdo real para resumir, não consigo gerar um resumo para SEO de pesquisa no Google.

Como faço para baixar as faturas e atualizar os dados de faturação exibidos nos recibos?
Desculpe, mas você não forneceu nenhum texto para resumir. Por favor, envie o texto que gostaria que fosse resumido.

O que posso gerir na secção Faturação e Produtos?
Gerencie suas compras, renovações e faturas com eficiência em Faturamento e Produtos, nas seções Meus Produtos, Minhas Faturas e Detalhes da Fatura.

Como faço para renovar um serviço manualmente ou ativar/desativar a renovação automática?
Renove os serviços ou gerencie as renovações acessando Cobrança e Produtos > Meus Produtos, para renovar manualmente ou ativar/desativar a renovação automática. Verifique regularmente para evitar que expirem.

Posso editar uma fatura que já foi emitida?
Saiba que atualizar os Dados da Fatura afeta apenas as faturas futuras; não é possível fazer alterações nas já emitidas. Mantenha as informações atualizadas para garantir recibos corretos para a declaração de impostos.

Quais ciclos de faturamento posso escolher e como funciona o pagamento?
Ao fazer o upgrade, escolha um ciclo de faturação de 3 meses a 10 anos. Pague antecipadamente para poupar mais a longo prazo — quanto maior o ciclo, melhor o valor.

Preciso de fazer um upgrade de cada site separadamente?
Os Pacotes Premium são necessários para cada site individualmente para aceder às funcionalidades Premium, aplicando-se por site no caso de vários websites.

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