Conta | Centro de Suporte

Como altero minha senha ou ativo a Autenticação de Dois Fatores?
Otimize a segurança da sua conta alterando a senha, ativando a autenticação de dois fatores e revisando os registros de acesso nas configurações do seu Perfil de Usuário.

Onde posso verificar quais produtos têm a Renovação Automática ativada?
Verifique o status de Renovação Automática dos produtos no Painel, em Coleção de Sites, ou em Cobrança, em Meus Produtos. Edite se necessário. Guia em vídeo disponível.

Posso alterar a renovação automática de um produto sem afetar os meus outros serviços?
Ative ou desative a renovação automática de produtos individuais a qualquer momento, sem afetar outros serviços. Acesse Cobrança → Meus Produtos e clique em Editar. Assista ao nosso vídeo guia para obter ajuda.

Quando é que o sistema tenta cobrar as renovações se a renovação automática estiver ativada?
Ative a Renovação Automática para evitar interrupções no site, no domínio ou na caixa de correio, processando a renovação 14 dias antes do vencimento e garantindo tempo para resolver eventuais problemas de pagamento.

Faturação e diferença de custo: quanto é que vou pagar ao fazer o upgrade?
Faça upgrade do seu pacote e pague apenas a diferença pelo restante do ciclo de faturação. Tenha acesso imediato a novas funcionalidades com um pagamento proporcional.

Fazer upgrade altera a data de expiração do meu plano?
Ao fazer upgrade do seu plano, a data de expiração não é redefinida, mas você passa a ter acesso aos recursos do pacote superior durante o restante do período atual.

Posso iniciar um upgrade diretamente no Painel de Controle?
Atualize rapidamente o plano do seu site no Painel de Controle, selecionando Alterar Plano no seu plano atual. Observação: os planos Premium são por site.

Acesse sua cobrança e seus produtos
Acesse sua cobrança e seus serviços pelo Painel do seu site: abra a Coleção de Sites e clique em Cobrança no menu lateral. Guia visual disponível.

Opções de gestão de faturação: o que posso gerir na faturação?
Gerencie seus pagamentos no Inside Billing: use Meus Produtos para compras e renovações, Minhas Faturas para o histórico de transações e Detalhes da Fatura para atualizar as informações de cobrança.

Como faço para atualizar os detalhes da fatura e posso alterar faturas anteriores?
Atualize os detalhes de faturas futuras em Faturação → Detalhes da Fatura. As alterações não afetam faturas anteriores. Para ter nomes de destinatário diferentes nas faturas, é necessário criar contas separadas.

Onde posso ver as datas de vencimento da minha assinatura e dos meus produtos?
Veja todas as datas de renovação e de expiração de assinaturas e produtos na seção Cobrança e Produtos da sua conta para planejar as renovações ou confirmar os prazos.

Como posso alterar o meu endereço de e-mail e para onde é enviado o e-mail de confirmação?
Alterar e-mail de login: acesse Perfil do Usuário > Alterar Endereço de E-mail, insira o novo e-mail, confirme com a senha e finalize pelo link enviado para o e-mail antigo. É necessário ter acesso ao e-mail original.

Como posso atualizar meu idioma, fuso horário e integrações ou excluir minha conta?
Ajuste o seu Perfil de Utilizador para definir o idioma, o fuso horário e as definições de integração, ou elimine permanentemente a sua conta, afetando todos os sites e dados.

Tokenização de Pagamentos: o que é e vocês armazenam os meus dados completos do cartão ou do PayPal?
Saiba como os tokens de pagamento mantêm as informações do seu cartão de crédito seguras durante as transações, compartilhando apenas um identificador exclusivo, os últimos 4 dígitos e a data de validade.

Gerenciar seus cartões: como encontro os métodos de pagamento salvos na minha conta?
Descubra como visualizar os métodos de pagamento salvos na sua conta: acesse o painel, clique no ícone do perfil, selecione Perfil e clique em Cartões de Crédito para ver os detalhes.

Como faço para excluir um cartão de crédito salvo ou um token de método de pagamento?
Saiba como excluir permanentemente uma forma de pagamento salva: abra o painel da conta, selecione o perfil, vá em Cartões de Crédito e clique em Excluir. Adicione uma captura de tela para facilitar a navegação.

Tokens e Renovação: Como funciona a renovação automática e quando preciso desativá-la?
Saiba como gerenciar a renovação automática: desative-a pelo menos 14 dias antes do vencimento. Conheça mais sobre o processo de renovação e dicas de lembretes visuais.

Que planos e ciclos de faturação posso escolher ao fazer o upgrade?
Conheça vários planos — Basic, Advanced, Professional, Gold e Platinum — com faturação flexível de 3 meses a 10 anos, para obter melhor relação qualidade/preço.

Preciso pagar antecipadamente? E o upgrade é por site?
As atualizações Premium exigem pagamento antecipado pelo período selecionado e são aplicadas por site, sendo necessário que cada site tenha a sua própria atualização.

Preciso renovar separadamente o meu pacote do site e o meu domínio (e o que acontece se o meu domínio já tiver expirado)?
A renovação do pacote do seu site e do domínio são processos separados; renovar um não renova automaticamente o outro. Domínios expirados podem demorar algum tempo para serem reativados.

Como posso renovar um serviço ou ativar/desativar a renovação automática?
Descubra como gerenciar suas compras, renovar serviços e ativar ou desativar a renovação automática na seção de Faturamento. Evite a expiração acidental de serviços verificando regularmente a opção “Meus Produtos”.

Assinatura e renovação de produto
Explore a renovação automática de subscrições e produtos para manter os seus serviços online sem interrupções. Saiba como funciona, como gerir as definições e obtenha apoio de faturação para uma presença online segura e contínua.

Edite seu perfil de usuário (senha, e-mail, idioma, etc.)
Atualize e proteja sua conta alterando seu e-mail, senha e configurações regionais diretamente no seu Perfil de Usuário, para uma experiência personalizada e mais segura.

Atualize seu pacote para um superior
Pode fazer upgrade do plano do seu website a qualquer momento para aceder a funcionalidades melhoradas, sem ter de esperar que o seu período atual termine. Pague apenas a diferença e usufrua de acesso imediato às funcionalidades.

Renovar pacote/domínio/caixa de correio Premium
Saiba como renovar o Pacote Premium, o domínio ou a caixa de correio do seu site diretamente pelo painel de controle para evitar interrupções no serviço.

Atualize seu site
Melhore o seu website com um Pacote Premium para usar domínios personalizados, caixas de e-mail, e-commerce e ferramentas avançadas de design. Escolha o seu plano e o ciclo de faturação para desbloquear funcionalidades avançadas.

Verifique seu faturamento e produtos
Gerencie a faturação e os produtos do seu negócio através do painel de controlo para ver compras, aceder a faturas, atualizar dados e garantir a conformidade fiscal.

Como Fazer Upgrade do Seu Site
Atualize o seu site para um Pacote Premium através do Painel, escolhendo um plano e o ciclo de faturação. Assista ao vídeo explicativo passo a passo para obter orientação.

Funcionalidades Premium disponíveis
Faça upgrade para recursos premium: Domínio personalizado, caixas de e-mail profissionais, e-commerce e design avançado. Tenha acesso a ferramentas avançadas e elimine as limitações.

Desativar/ativar renovação automática
O recurso de renovação automática dos sites evita períodos de indisponibilidade ao garantir a operação contínua. Saiba como ativar ou desativar essa opção para manter o serviço sem interrupções e evitar a necessidade de renovações manuais.

Como atualizar o seu pacote
Aprenda a atualizar o pacote do seu site de forma simples: acesse o Painel, selecione Faturamento, escolha o seu site e clique em Alterar plano para mudar para um pacote superior.

Como funciona a renovação
Saiba mais sobre a renovação automática das subscrições: ocorre nos 14 dias anteriores ao vencimento, prolonga o período sem perder dias, cobra o último cartão de crédito utilizado e volta a tentar cobranças falhadas durante 45 dias.

Como faço para editar as definições do meu Perfil de Utilizador?
Atualize as configurações da sua conta em Painel > Ícone do perfil > Perfil do usuário. Siga as etapas para acessar seu Perfil do usuário e fazer alterações.

Como renovar o seu pacote Premium
Renove o seu Pacote Premium pelo Painel de Controle do seu site: se estiver expirado, selecione Atualizar; se estiver ativo, escolha Renovar. As renovações de pacotes ativos acrescentam tempo sem perder dias. Se precisar, assista ao tutorial passo a passo.

Como renovar um domínio ou uma caixa de e-mail
Renove o seu domínio e a sua caixa de e-mail na área de faturamento: Painel > Coleção de Sites > Faturamento > Encontre o produto > Clique em Renovar. Assista ao vídeo tutorial para obter orientações.

Se eu renovar antecipadamente, perco o tempo que já paguei?
Renovar uma assinatura ativa adiciona tempo novo à data de expiração atual, garantindo que você não perca os dias restantes. Assista ao passo a passo de renovação para obter ajuda.

Como posso ativar ou desativar a opção de renovação automática?
Ative ou desative a renovação automática das subscrições do seu site no Painel de controlo, acedendo a Faturação em Coleção de Sites e ajustando as definições de renovação.

Gerir a renovação automática
Controle a renovação automática nas configurações da conta para impedir que as assinaturas sejam renovadas automaticamente. Se estiver desativada, os serviços terminam na data de expiração e ficam inativos online.

Processo de Suporte de Faturação
Obtenha ajuda rápida com renovações ou cobranças entrando em contato com o chat ao vivo 24/7 para abrir um ticket de faturamento; a resposta é esperada em 24 a 72 horas. Observação: a equipe de Faturamento lida apenas com questões de pagamento.

Gerencie seus cartões de crédito
Gerencie métodos de pagamento sem armazenar os dados completos do cartão de crédito ou do PayPal. Use a tokenização para transações seguras e gerencie seus cartões nas configurações da conta, com a opção de excluir métodos antigos.

Suporte para Conta - Centro de suporte do SITE123

Aprenda sobre a Conta do SITE123 e obtenha todo o suporte de que precisa. Estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte ao vivo, ou você pode pesquisar em nosso centro de suporte para obter orientação.