Conta | Centro de Suporte

Posso iniciar um upgrade diretamente no painel de controlo do meu website?
Atualize o pacote do seu site facilmente pelo seu Painel, clicando no seu plano atual e selecionando Alterar plano.

Quando é que o sistema tenta cobrar as renovações se a Renovação Automática estiver ativada?
Saiba como funciona a Renovação Automática: para evitar interrupções no serviço, o sistema processa a cobrança de renovação 14 dias antes do vencimento. Assista ao vídeo com o guia sobre como gerenciar a Renovação Automática.

Por que devo manter a renovação automática ativada?
Garanta serviços ininterruptos ao ativar a Renovação Automática do seu site, domínio ou caixas de e-mail, evitando interrupções acidentais por esquecimento da renovação.

Onde posso ver quais produtos têm a Renovação Automática ativada?
Verifique o status de renovação automática: Painel > Cobrança > Meus Produtos; confira a coluna Renovação Automática. Assista ao vídeo passo a passo para orientação.

Como posso ativar ou desativar a opção de renovação automática?
Ative ou desative a renovação automática das subscrições do seu site no Painel de controlo, acedendo a Faturação em Coleção de Sites e ajustando as definições de renovação.

Posso alterar os dados de uma fatura que já foi emitida?
Saiba como atualizar os Dados da Fatura para que as próximas faturas estejam corretas do ponto de vista fiscal: Painel > Squares > Faturação > Dados da Fatura. Essencial para garantir a exatidão das informações legais e comerciais.

Como faço para renovar um produto ou ativar/desativar a renovação automática?
Saiba como renovar serviços e gerenciar as configurações de renovação automática no seu painel, acessando as seções Coleção de Sites e Cobrança. Evite a expiração dos serviços fazendo verificações regulares.

O que posso gerir em Faturação (Os meus produtos, As minhas faturas, Detalhes da fatura)?
Gerencie o faturamento nas principais áreas: Meus Produtos (gestão de compras e renovações), Minhas Faturas (histórico de transações), Detalhes da Fatura (atualização das informações de cobrança) e vídeo passo a passo disponível.

Como faço para acessar meu faturamento e meus produtos?
Acesse o Painel de Controle do seu site, abra a Coleção de Sites e selecione Faturamento no menu lateral para ver as informações de cobrança. Assista ao vídeo tutorial para obter orientações.

Gerir a renovação automática
Controle a renovação automática nas configurações da conta para impedir que as assinaturas sejam renovadas automaticamente. Se estiver desativada, os serviços terminam na data de expiração e ficam inativos online.

Ao fazer um upgrade, a data de expiração ou a duração do meu plano muda?
A atualização do seu plano não altera a data de expiração, mas adiciona recursos de um nível superior pelo restante do período.

Como funciona a cobrança ao fazer um upgrade (tenho que pagar o valor total)?
Atualize seu plano e pague apenas a diferença pelo restante do seu ciclo de faturamento para ter acesso instantâneo a novos recursos.

O que acontece se eu renovar um domínio depois que ele expira?
Renove o domínio expirado em Painel → ícone de quadrados → Cobrança para colocá-lo online novamente. O processo pode levar algum tempo. Acesse para ver o guia e o tutorial em vídeo.

Posso fazer o upgrade pelo Painel de controlo e ele aplica-se a todos os meus websites?
Faça o upgrade do pacote do seu site facilmente pelo Painel, selecionando Alterar plano para sites específicos, com um limite de pacotes Premium por site.

Fazer um upgrade vai alterar a data de expiração ou a duração do meu plano?
Ao fazer upgrade do seu plano, a data de expiração não é alterada, mas você passa a ter acesso aos recursos do pacote superior durante o período restante do seu plano atual.

Faturação e Diferença de Custo
Faça o upgrade com pagamento proporcional e acesso imediato aos recursos, garantindo um processo de faturamento simples e o aproveitamento instantâneo das novas funcionalidades.

Preciso renovar o meu pacote do site e o domínio separadamente?
Renove os planos do website e os domínios separadamente. Aceda ao Painel → Coleção de Websites → Faturação para rever e renovar manualmente cada serviço.

Como renovar um domínio ou uma caixa de e-mail
Renove o seu domínio ou a sua caixa de correio acedendo ao Painel de Controlo, abrindo a Coleção de Websites, selecionando Faturação e clicando em Renovar no produto pretendido.

Processo de Suporte de Faturação
Obtenha ajuda rápida com renovações ou cobranças entrando em contato com o chat ao vivo 24/7 para abrir um ticket de faturamento; a resposta é esperada em 24 a 72 horas. Observação: a equipe de Faturamento lida apenas com questões de pagamento.

Onde posso ver as datas de vencimento da minha assinatura e dos meus produtos?
Veja todas as datas de renovação e de expiração de assinaturas e produtos na seção Cobrança e Produtos da sua conta para planejar as renovações ou confirmar os prazos.

Onde posso verificar quais produtos têm a Renovação Automática ativada?
Verifique o status de Renovação Automática dos produtos no Painel, em Coleção de Sites, ou em Cobrança, em Meus Produtos. Edite se necessário. Guia em vídeo disponível.

Posso alterar a renovação automática de um produto sem afetar os meus outros serviços?
Ative ou desative a renovação automática de produtos individuais a qualquer momento, sem afetar outros serviços. Acesse Cobrança → Meus Produtos e clique em Editar. Assista ao nosso vídeo guia para obter ajuda.

Quando é que o sistema tenta cobrar as renovações se a renovação automática estiver ativada?
Ative a Renovação Automática para evitar interrupções no site, no domínio ou na caixa de correio, processando a renovação 14 dias antes do vencimento e garantindo tempo para resolver eventuais problemas de pagamento.

Como posso acessar a seção de Faturamento e Produtos?
Saiba como acessar a seção de Cobrança no Painel do seu site: abra a Coleção de Sites, clique no ícone de quadrados e selecione Cobrança no menu. Assista ao guia em vídeo para obter ajuda.

O que posso gerir na Faturação (Os Meus Produtos, As Minhas Faturas e Detalhes da Fatura)?
Gerencie sua cobrança em três áreas principais: Meus Produtos para visualizar e renovar serviços, Minhas Faturas para o histórico de transações e Detalhes da Fatura para informações de cobrança.

Posso alterar os dados de faturamento em uma fatura que já foi emitida?
Usar os Dados da Fatura atualiza apenas as informações de faturação futuras; as faturas anteriores não podem ser alteradas. Mantenha os dados atualizados para garantir declarações fiscais precisas.

O que acontece se eu renovar um domínio depois de ele ter expirado?
Renove um domínio expirado pelo Painel → Coleção de Sites → Faturamento, mas a reativação pode levar algum tempo. Clique em “Renovar” ao lado do seu domínio.

Faturação e diferença de custo: quanto é que vou pagar ao fazer o upgrade?
Faça upgrade do seu pacote e pague apenas a diferença pelo restante do ciclo de faturação. Tenha acesso imediato a novas funcionalidades com um pagamento proporcional.

Fazer upgrade altera a data de expiração do meu plano?
Ao fazer upgrade do seu plano, a data de expiração não é redefinida, mas você passa a ter acesso aos recursos do pacote superior durante o restante do período atual.

Posso iniciar um upgrade diretamente no Painel de Controle?
Atualize rapidamente o plano do seu site no Painel de Controle, selecionando Alterar Plano no seu plano atual. Observação: os planos Premium são por site.

Acesse sua cobrança e seus produtos
Acesse sua cobrança e seus serviços pelo Painel do seu site: abra a Coleção de Sites e clique em Cobrança no menu lateral. Guia visual disponível.

Opções de gestão de faturação: o que posso gerir na faturação?
Gerencie seus pagamentos no Inside Billing: use Meus Produtos para compras e renovações, Minhas Faturas para o histórico de transações e Detalhes da Fatura para atualizar as informações de cobrança.

Como faço para atualizar os detalhes da fatura e posso alterar faturas anteriores?
Atualize os detalhes de faturas futuras em Faturação → Detalhes da Fatura. As alterações não afetam faturas anteriores. Para ter nomes de destinatário diferentes nas faturas, é necessário criar contas separadas.

Como faço para renovar o meu Pacote Premium?
Renove ou faça upgrade do pacote do seu site pelo Painel. Para pacotes ativos, a renovação adiciona tempo à data de expiração atual, garantindo que você não perca os dias restantes.

Assinatura e renovação de produto
Explore a renovação automática de subscrições e produtos para manter os seus serviços online sem interrupções. Saiba como funciona, como gerir as definições e obtenha apoio de faturação para uma presença online segura e contínua.

Edite seu perfil de usuário (senha, e-mail, idioma, etc.)
Gerencie as principais configurações da sua conta no seu Perfil de Usuário — incluindo segurança, preferências regionais e métodos de pagamento — para garantir que ela esteja protegida e ajustada às suas necessidades.

Atualize seu pacote para um superior
Pode fazer upgrade do plano do seu website a qualquer momento para aceder a funcionalidades melhoradas, sem ter de esperar que o seu período atual termine. Pague apenas a diferença e usufrua de acesso imediato às funcionalidades.

Renovar pacote/domínio/caixa de correio Premium
Renove o seu Pacote Premium, domínio ou caixa de correio diretamente no painel da sua conta para manter a sua presença online ativa e evitar interrupções no serviço.

Atualize seu site
Atualize o seu site com um Pacote Premium para conectar um domínio personalizado, criar caixas de correio, aceitar pagamentos online e aceder a ferramentas de design. Escolha entre vários planos para obter mais funcionalidades e poupar mais a longo prazo.

Verifique seu faturamento e produtos
Gerencie a faturação e os produtos do seu negócio através do painel de controlo para ver compras, aceder a faturas, atualizar dados e garantir a conformidade fiscal.

Como Fazer Upgrade do Seu Site
Atualize seu site para um Pacote Premium pelo Painel de Controle, selecionando um plano de Básico a Platinum e escolhendo o ciclo de cobrança, de até 10 anos.

Funcionalidades Premium disponíveis
Faça upgrade para o Premium e tenha um domínio personalizado, e-mails profissionais, opções de e-commerce, recursos avançados de design e muito mais. Assista ao nosso vídeo rápido sobre o upgrade para ver os detalhes.

Como posso acessar Faturamento e Produtos?
Encontre as informações de faturamento e do seu serviço: acesse o Painel de Controle, clique no ícone do Perfil e selecione Faturamento e Produtos. Vídeo passo a passo disponível.

Como posso renovar um serviço ou ativar/desativar a renovação automática?
Descubra como gerenciar suas compras, renovar serviços e ativar ou desativar a renovação automática na seção de Faturamento. Evite a expiração acidental de serviços verificando regularmente a opção “Meus Produtos”.

O que posso gerir na secção Faturação e Produtos?
Gerencie suas compras, renovações e faturas com eficiência em Faturamento e Produtos, nas seções Meus Produtos, Minhas Faturas e Detalhes da Fatura.

Como faço para renovar um serviço manualmente ou ativar/desativar a renovação automática?
Renove os serviços ou gerencie as renovações acessando Cobrança e Produtos > Meus Produtos, para renovar manualmente ou ativar/desativar a renovação automática. Verifique regularmente para evitar que expirem.

Posso editar uma fatura que já foi emitida?
Saiba que atualizar os Dados da Fatura afeta apenas as faturas futuras; não é possível fazer alterações nas já emitidas. Mantenha as informações atualizadas para garantir recibos corretos para a declaração de impostos.

Quais ciclos de faturamento posso escolher e como funciona o pagamento?
Ao fazer o upgrade, escolha um ciclo de faturação de 3 meses a 10 anos. Pague antecipadamente para poupar mais a longo prazo — quanto maior o ciclo, melhor o valor.

Preciso de fazer um upgrade de cada site separadamente?
Os Pacotes Premium são necessários para cada site individualmente para aceder às funcionalidades Premium, aplicando-se por site no caso de vários websites.

Desativar/ativar renovação automática
O recurso de renovação automática dos sites evita períodos de indisponibilidade ao garantir a operação contínua. Saiba como ativar ou desativar essa opção para manter o serviço sem interrupções e evitar a necessidade de renovações manuais.

Como faço para renovar um domínio ou uma caixa de e-mail a partir do meu painel de controlo?
Aprenda como renovar o seu domínio ou a sua caixa de correio, acedendo a Faturação na Coleção de Websites através do seu Painel de controlo.

Como atualizar o seu pacote
Aprenda a atualizar o pacote do seu site de forma simples: acesse o Painel, selecione Faturamento, escolha o seu site e clique em Alterar plano para mudar para um pacote superior.

Como funciona a renovação
Saiba mais sobre a renovação automática das subscrições: ocorre nos 14 dias anteriores ao vencimento, prolonga o período sem perder dias, cobra o último cartão de crédito utilizado e volta a tentar cobranças falhadas durante 45 dias.

Como posso gerenciar (desativar) a renovação automática?
Saiba como gerenciar a renovação automática das assinaturas. Desative-a para impedir renovações automáticas, evitando a desativação do site, do domínio e da caixa de e-mail.

O que devo fazer se o pagamento da minha renovação falhar?
Saiba como lidar com cobranças de renovação que falharam, com até 45 dias de novas tentativas automáticas e opções de renovação manual no painel da sua conta.

Como posso entrar em contato com o Suporte de Cobrança sobre uma cobrança ou renovação?
Precisa de ajuda com cobranças ou renovações? Comece pelo chat ao vivo 24/7, solicite a abertura de um ticket de faturamento e aguarde o contato da equipe de Faturamento em até 24–72 horas. Observação: a equipe de Faturamento atende apenas questões relacionadas a pagamentos.

Ativar ou Desativar a opção de Renovação Automática
Ative ou desative facilmente a Renovação Automática na sua conta: no Painel, acesse Faturamento e Produtos e, em seguida, ajuste as configurações de Renovação Automática em Meus Produtos.

Onde posso verificar se a renovação automática está atualmente ativada para os meus produtos?
Verifique o status da renovação automática dos seus itens acessando Painel → Conta, clicando em Cobrança e Produtos e consultando a aba Meus Produtos.

Quando é que a Renovação Automática cobra o meu método de pagamento?
A renovação automática tenta processar a cobrança de renovação 14 dias antes do vencimento, garantindo tempo para resolver eventuais problemas de pagamento. Assista ao vídeo com o passo a passo de faturamento.

Posso alterar a renovação automática apenas de um produto, sem afetar os meus outros serviços?
Altere as definições de Renovação Automática de produtos individuais a qualquer momento, sem afetar outros serviços. Aceda a Painel → Conta → Faturação e Produtos → Os Meus Produtos para atualizar.

Como posso editar o meu perfil de utilizador?
Acesse o seu Perfil de Usuário no Painel clicando no ícone de perfil no canto superior do menu lateral e selecionando Perfil de Usuário.

Como faço para alterar minha senha ou endereço de e-mail nas configurações de Geral e Segurança?
Saiba como alterar sua senha e seu e-mail nas Configurações Gerais e de Segurança. Observação: a alteração de e-mail exige confirmação a partir do e-mail original da conta.

Como posso alterar o meu idioma, o fuso horário ou conectar o Google/Facebook (Preferências regionais e de integração)?
Atualize seu Perfil de Usuário para personalizar o idioma, o fuso horário e as preferências de login, incluindo a integração com Google ou Facebook para acesso rápido.

Como posso gerenciar os cartões de crédito ou métodos de pagamento salvos no meu perfil?
Gerencie seus métodos de pagamento para compras na aba Cartões de crédito do seu Perfil de usuário, incluindo exclusão e detalhes de renovação automática, sem acesso completo às informações do seu cartão ou do PayPal.

Como renovar o seu pacote Premium
Renove ou faça upgrade do pacote do seu site diretamente no Painel de Controle. Planos ativos podem ser renovados para adicionar mais tempo sem perder dias; já planos expirados exigem a escolha de um novo plano.

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