Painel de Controle | Centro de Suporte

O que devo verificar antes de transferir um website (é definitivo)?
Antes de confirmar uma transferência imediata e irreversível, certifique-se de que todos os detalhes estão corretos e de que todas as tarefas administrativas foram concluídas. Verifique o e-mail do destinatário e o faturamento final.

Como posso personalizar a tela de bloqueio nos modos Senha, Em construção ou Apenas para membros?
Ative conteúdo personalizado para modos restritos, como Senha, Em Construção ou Apenas para Membros, para personalizar o Título, a Mensagem, a Imagem de Fundo, a Chamada para Ação e os Formulários de Membros.

Quais são os diferentes modos de acesso ao site e quando devo utilizá-los?
Explore os modos de acesso do seu site: Público, Protegido por palavra-passe, Em construção, Apenas para membros ou Apenas para membros confirmados — para mais privacidade e controlo.

Como posso editar as configurações de acesso ao site no Painel de Controle?
Saiba como alterar as definições de acesso ao website através do painel: Vá a Painel > clique em Definições > Editar acesso ao website.

Qual é a diferença entre um subdomínio temporário e o URL de um domínio personalizado?
Obtenha um URL profissional, como www.seunome.com, ao atualizar para um plano premium e remover a marca do seu URL temporário de subdomínio. Partilhe o seu site de imediato nas redes sociais, por e-mail ou em cartões de visita.

Onde posso encontrar o URL do meu site no Editor do Site?
Aprenda a editar o seu site: abra o editor e clique em “Domínio” na barra superior para ver o seu URL em Domínio ou Subdomínio. Se precisar, assista ao nosso tutorial em vídeo.

Como posso encontrar o URL do meu site?
Descubra como encontrar o URL do seu site no Editor do Site ou no Painel de Controle, com instruções para localizá-lo em Detalhes do domínio ou nos dados do site do seu projeto.

O site original e o duplicado estão vinculados (as alterações são sincronizadas entre eles)?
Ao duplicar um website, são criados dois sites independentes; as alterações feitas num não afetam o outro. É ideal para testes A/B e atualizações. Renomeie a cópia para evitar confusões.

Em qual plano de assinatura o site duplicado ficará?
Saiba como fazer upgrade de sites duplicados: eles começam no Plano Gratuito e precisam de um pacote premium separado para usar recursos premium ou conectar um domínio personalizado. Guia em vídeo disponível.

O meu domínio personalizado será copiado quando eu duplicar um site?
Duplicar um site copia o conteúdo, o design e as configurações, mas não copia quaisquer domínios personalizados conectados.

Como duplicar o seu website
Aprenda a duplicar um site na sua conta em apenas alguns cliques: acesse o Painel, vá em Configurações e selecione Duplicar para criar uma cópia idêntica.

O modo “Em Construção” ou “Protegido por Palavra-passe” afeta o SEO e a indexação nos motores de pesquisa?
Definir o seu site como “Em construção” ou protegê-lo com palavra-passe impede que seja indexado pelos motores de busca, o que é útil se ainda não estiver pronto para que apareça nos resultados de pesquisa.

Posso continuar no site como membro da equipe depois de transferi-lo?
Mantenha-se facilmente como Membro da Equipa durante uma transferência, ativando a opção na janela pop-up — ideal para continuar a prestar suporte técnico ou fazer atualizações de conteúdo.

O que o destinatário precisa para receber um website transferido?
Saiba como enviar um site para outra pessoa. O destinatário precisa ter uma conta e você deve usar o e-mail com que ele se registou. Assista ao nosso vídeo para ver um guia passo a passo.

Como transferir o seu site
Transfira um site para outro utilizador através de Definições no painel da sua conta. Introduza o e-mail do destinatário e, se desejar, mantenha-se como membro da equipa. Clique para concluir.

Posso desfazer a exclusão de um site ou existe uma forma melhor de “começar do zero”?
Evite perder seu trabalho: em vez de excluir seu site para recomeçar do zero, duplique-o — sites excluídos não podem ser recuperados.

Se eu excluir o meu site, o meu pacote Premium ou domínio conectado será cancelado?
Excluir um site com um pacote premium ativo ou um domínio conectado não cancela as assinaturas; gerencie a cobrança separadamente.

Considerações importantes antes de eliminar um website
Excluir um site é uma ação permanente, portanto faça backup do conteúdo importante. Você precisa cancelar as assinaturas e gerenciar o faturamento separadamente. Domínios personalizados permanecem na sua conta para uso futuro.

Como Excluir o Seu Site
Exclua um site do seu painel clicando no ícone de Configurações, selecionando Gerenciar, escolhendo Excluir e confirmando. Assista ao vídeo passo a passo para obter ajuda.

Preciso de um pacote específico para ver as estatísticas do site?
Explore estatísticas completas do seu site com o pacote Professional ou superior e obtenha uma visão rápida do desempenho do seu site na secção Atividades do Dashboard.

Como posso acompanhar campanhas de marketing com parâmetros UTM?
Monitore os parâmetros UTM para acompanhar o sucesso das campanhas de marketing, analisando o tráfego e o engajamento no painel de Estatísticas ou no card de Visitantes do seu Dashboard.

Como criar e gerir um grupo no Painel de Controlo
Saiba como organizar seus sites criando grupos no painel de controle, adicionando novos sites e gerenciando os detalhes do grupo para compartilhar o acesso de forma eficiente.

Como posso desativar ou reativar um membro da equipe?
Remova temporariamente o acesso de um membro da equipa desativando a sua conta e restaure-o mais tarde com as mesmas permissões. Lembre-se de que o limite do seu plano afeta o número de membros da equipa que pode adicionar.

Como defino os horários de trabalho e a disponibilidade da equipa para marcações?
Configure a disponibilidade da equipa para marcações, selecionando dias e horários ou definindo-a como indisponível por motivos como doença ou férias. Sincronize com o Google Calendar ou o Outlook para garantir um agendamento preciso.

Como gerencio as permissões da equipe (Administrador vs. Personalizado)?
Saiba como gerenciar as permissões da equipe no seu site. Escolha Admin para acesso total ou Personalizado para limitar o acesso por módulo. Apenas o proprietário da conta tem direitos completos de gerenciamento da conta.

Como adiciono um membro da equipe ao meu site?
Convide alguém para gerenciar o seu site enviando um e-mail em Configurações > Equipe. A pessoa precisará aceitar o convite e ter uma conta para que o seu site apareça no grupo de Equipe dela.

Por que minhas respostas estão sendo marcadas como spam e posso alterar o endereço de “remetente” (from)?
Saiba como evitar que as respostas automáticas enviadas pelo sistema sejam marcadas como spam, ajustando o e-mail de contacto principal e orientando os destinatários a assinalar as mensagens como “Não é spam”.

Gerir envios: como posso rever, responder ou exportar os envios de formulários?
Gerencie as solicitações de forma eficiente em um só lugar com a central de mensagens: revise os envios, leia e responda, e exporte os dados para uso externo ou para importá-los em outras ferramentas.

Vejo um indicador de mensagem, mas não consigo encontrar a mensagem — para onde ela foi?
Altere o status da sua lista de mensagens ou filtre por "Mensagens bloqueadas" para encontrar mensagens que não estão aparecendo na sua nova lista de mensagens.

Por que devo usar grupos para organizar meus sites?
Aprenda como os Grupos organizam os projetos para uma gestão mais fácil, separando portfólios pessoais dos de clientes e permitindo reorganizar sites rapidamente.

Como posso partilhar o acesso ao grupo adicionando gestores?
Saiba como compartilhar o acesso a um grupo: abra-o na página do Gerenciador e selecione Editar Gerentes. Observação: os convidados precisam ter uma conta existente para participar.

Principais métricas de desempenho
Maximize o desempenho do seu site com o painel de estatísticas: acompanhe as fontes de tráfego, as páginas mais populares, o uso por dispositivo, a duração das visitas, a localização dos visitantes e os parâmetros UTM para garantir o sucesso das suas campanhas.

É possível gerar e enviar faturas automaticamente após a compra de um cliente?
Ative a geração e o envio automático de faturas após a compra, configurando as definições de faturação e confirmando que os dados da empresa correspondem aos registos fiscais.

Como posso personalizar o design da fatura e as informações do endereço de faturação?
Personalize a sua fatura selecionando um layout, escolhendo uma cor principal e adicionando o seu endereço de faturamento para garantir que ela atenda aos requisitos fiscais locais.

Como configuro as informações da empresa nas faturas?
Melhore as suas faturas com detalhes profissionais, incluindo o nome da empresa, o ID, o número inicial da fatura e o logótipo, para garantir conformidade e relatórios precisos.

Como faço para ativar o sistema de faturação (fornecedor de faturas) no meu painel de controlo?
Saiba como ativar um prestador de serviços de faturação e emitir faturas a partir do seu site, atualizando as definições no seu Painel de controlo para a gestão de documentos.

Como faço para compartilhar um link de pagamento (link direto ou código QR)?
Saiba como compartilhar links de pagamento: copie o link direto para enviar por e-mail ou mensagem, ou use um código QR para pagamentos instantâneos pelo celular.

Como posso receber o pagamento de um cliente usando o POS?
Saiba como finalizar a compra com o seu carrinho: 1) Clique no botão verde Cobrar. 2) Escolha Dinheiro para pagamentos presenciais ou Enviar link de pagamento para pagamentos à distância.

Como faço para criar uma cobrança no sistema POS?
Adicione facilmente produtos ou serviços e defina os preços no ecrã do POS, com opções de faturação recorrente para cobranças de subscrições.

Como posso acessar a ferramenta de POS?
Saiba como processar uma compra: vá para Painel > Pedidos > clique em Fazer pedido para acessar a tela de cobrança do POS.

Como faço para mover sites entre grupos?
Reorganize sites facilmente arrastando-os para grupos diferentes na visualização Meus Sites. Para remover um site de um grupo, selecione um novo grupo ou o painel principal.

Configurar webhooks
Aprenda a automatizar o seu fluxo de trabalho com webhooks: configure gatilhos de dados em tempo real do seu site para serviços externos, seguindo uma navegação simples no painel.

Sites de grupos
Aprenda a organizar os sites no seu Painel de Controle criando, gerenciando e movendo-os entre grupos para uma melhor organização dos projetos — especialmente útil para gerenciar vários clientes ou categorias.

Como faço para receber notificações por e-mail sobre novos envios de formulários?
Atualize o e-mail de contato principal no editor para receber alertas de e-mail externos a cada novo envio, sem limitações no plano gratuito, embora o conteúdo das mensagens só possa ser visualizado no painel do site.

Como posso garantir que vou receber notificações por e-mail sobre novos envios de formulários (e como funciona no Plano Gratuito)?
Receba alertas por e-mail sobre envios de formulários ao atualizar o e-mail de contato principal. Com o plano gratuito, você tem mensagens e notificações ilimitadas, acessíveis apenas pelo painel do site.

Gerenciar envios
Gerencie as solicitações com eficiência na central de mensagens com opções para revisar, ler, responder e exportar. Recomendamos o uso de um computador para a melhor experiência.

Como acessar as mensagens do formulário
Visualize todos os envios de formulários de contacto/personalizados no Painel: inicie sessão, aceda ao Painel, localize a secção Atividades e clique no cartão Mensagens. O acesso completo ao centro de mensagens está disponível com detalhes.

Como encontro o URL do meu site no Painel de Controlo?
Encontre o link do URL do seu projeto ao lado do campo Domínio, na caixa de dados do site, no seu Painel. Vídeo não compatível com HTML5.

Verifique as mensagens do seu formulário
Gerencie com facilidade os envios de formulários do seu site: veja as mensagens no painel, responda diretamente, exporte os dados e mantenha o engajamento. O plano gratuito inclui notificações ilimitadas.

Verifique o uso de dados técnicos
Saiba como monitorar os dados técnicos do seu site para impulsionar o crescimento: acesse em Painel > Configurações > Dados Técnicos. Acompanhe a largura de banda, o armazenamento, a AI e os créditos de SMS para otimizar o conteúdo e evitar interrupções no serviço.

Restaurar um site excluído
Aprenda como restaurar um website excluído: acesse o Painel, altere o filtro para Excluídos, clique no site, vá em Configurações, clique em Restaurar e confirme. Observação: websites excluídos permanentemente não podem ser restaurados.

Como aceder aos dados técnicos
Veja em tempo real o uso dos recursos do seu site no Painel, acessando Configurações > Dados Técnicos. Assista ao nosso vídeo explicativo, se o seu navegador for compatível com HTML5.

Adicione membros da equipa ao seu site
Aprenda a convidar, gerir e definir permissões para membros da equipa no seu website. Controle os níveis de acesso, o horário de trabalho e a sincronização com calendários externos para uma colaboração eficaz entre a equipa.

A ferramenta de lista de discussão
Saiba como adicionar um Campo de Subscrição de E-mail ao seu site, configurar uma lista de e-mails, criar campanhas, personalizar o design das suas mensagens e utilizar os recursos dos blocos de conteúdo para enviar e-mails mais envolventes.

Verifique as estatísticas do site
Aprenda a monitorar o desempenho do seu site, as fontes de tráfego e a retenção de usuários com o painel. Acompanhe métricas essenciais, como páginas mais acessadas, dispositivos dos visitantes e localização, para aprimorar o SEO.

Excluir um site
Exclua o seu site nas definições do painel, clicando em Definições > Gerir > Eliminar. Lembre-se: a eliminação é permanente e, antes de prosseguir, verifique as subscrições e os domínios.

Transferir o site para outra conta
Aprenda a transferir um site para outro usuário de forma eficiente. Um guia para mover seu projeto entre contas — seja para clientes ou por reestruturação da equipe — com instruções passo a passo para usar o painel de gerenciamento do site.

Duplicar o site
Aprenda a duplicar o seu site para criar backups ou iniciar novos projetos, copiando todo o conteúdo e as configurações. Este processo, feito a partir do painel, cria uma cópia independente — ideal para testes A/B ou para usar designs existentes como modelos.

Encontre o URL do site
Encontre o URL do seu site no Editor do Site, em Domínio, ou no Painel, ao lado do campo Domínio. Compartilhe este link ou faça upgrade para usar um domínio personalizado.

Defina o site em construção e limite o acesso
Saiba como controlar a visibilidade do site durante o desenvolvimento ou para comunidades privadas, incluindo alternar os modos de acesso e personalizar a tela de bloqueio para SEO.

O que é um tópico de webhook e quando é que ele envia dados?
Saiba como um tópico de webhook envia dados em tempo real para o seu serviço. Escolha entre eventos como Pedido Criado ou Formulário Enviado para ativar o seu webhook.

Como Acessar as Estatísticas do Site
Aceda às estatísticas do seu site através do Painel de Controlo: inicie sessão, procure Atividades e clique em Estatísticas ou no cartão de Visitantes para obter informações.

Opções de Design de E-mail e Funcionalidades dos Blocos de Conteúdo
Personalize seus e-mails nas abas Modelo, Conteúdo e Configurações para ajustar o design e o agendamento. Adicione texto, imagens, botões e blocos de logotipo. Todos os e-mails incluem a opção de cancelar a inscrição.

Criar uma campanha de e-mail
Aprenda a enviar uma mensagem aos seus assinantes: escolha um modelo, personalize o conteúdo, defina os dados do remetente e envie com uma etapa de validação para garantir e-mails sem erros.

Configurar a ferramenta de Lista de E-mails
Aprenda a usar a ferramenta de lista de e-mails: adicione um Campo de Assinatura de E-mail usando o Editor do Site, acesse a Lista de E-mails pelo Painel e clique em Mensagens.

Adicionar um campo de assinatura por e-mail
Adicione um campo de subscrição por e-mail ao seu site para que os visitantes se inscrevam e você aumente a sua lista de contatos. Coloque-o no rodapé, na página inicial, em páginas promocionais ou como pop-up.

Desativar ou reativar um membro da equipe
Saiba como desativar e reativar o acesso da equipa no painel de controlo da sua conta, incluindo os passos para gerir as permissões da equipa e restaurar o acesso.

Horário de Trabalho do Membro da Equipe
Gerencie a disponibilidade da equipe e o horário de trabalho para agendamentos. Defina a visibilidade, os dias e horários e o motivo da indisponibilidade, como férias ou licença médica.

Gerenciar permissões da equipe
Aprenda a gerir as permissões da equipa no seu site: atualize informações, controle os níveis de acesso (Admin ou Personalizado) e escolha os módulos de cada membro da equipa.

Adicionar um membro da equipa
Convide alguém para gerenciar o seu site adicionando essa pessoa como membro da equipe em Configurações. Ela precisa ter uma conta e receberá um e-mail de convite. Os limites variam de acordo com o seu plano.

O que devo fazer antes de guardar o URL de um webhook?
Antes de ativar um webhook, certifique-se de que o URL de destino está configurado para processar os dados, para não perder nenhum evento.

Principais métricas de desempenho: o que posso monitorar no painel de Dados técnicos?
Monitore os recursos do servidor com o painel de Dados Técnicos: largura de banda, armazenamento, tokens de AI e créditos de SMS. Inclui o uso mensal e um vídeo explicativo passo a passo.

Gerenciando seus Webhooks
Gerencie webhooks nas Configurações do Painel para envio em tempo real, edição ou remoção. Seu navegador não oferece suporte à referência em vídeo.

Como criar um Webhook
Aprenda a criar facilmente um webhook a partir do seu painel: faça login, aceda a Definições, selecione Webhooks, adicione um novo webhook, defina o URL e o evento de acionamento e guarde.

Posso restaurar um site que foi excluído permanentemente?
Os sites excluídos permanentemente não podem ser restaurados.

Onde posso encontrar os meus sites eliminados para os restaurar?
Saiba como restaurar sites excluídos no seu painel, alterando o filtro de Ativo para Excluído e selecionando o site que deseja restaurar.

Como posso restaurar um site que excluí?
Aprenda a restaurar um site excluído pelo seu Painel: altere o filtro para Excluídos, selecione o site e clique em Restaurar em Configurações. Confirme para concluir.

O que acontece se eu ficar sem créditos de AI ou de SMS?
Saiba mais sobre os créditos de AI e de SMS: os limites de AI dependem do nível do seu plano; se esgotar, faça upgrade. Guarde os créditos de SMS para notificações e, se necessário, compre mais. Observação: conteúdo de vídeo não é suportado neste formato.

Como posso verificar o meu consumo de largura de banda (mensal vs. total)?
Saiba como monitorar a largura de banda do seu site: abra o Painel > Configurações > Dados técnicos e encontre o cartão Largura de banda para ver os detalhes de uso mensal e total.

Criar e gerir faturas automáticas
Saiba como criar e enviar faturas diretamente a partir do seu site, ativando a faturação, personalizando os detalhes e o design da fatura e garantindo que são profissionais e estão em conformidade com a legislação aplicável.

Gerenciar o sistema de PDV
Use a ferramenta POS para cobrar clientes diretamente, mesmo sem uma loja online. Acesse em Painel > Pedidos > Fazer Pedido, crie cobranças e receba pagamentos presencialmente ou à distância com links de pagamento.

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