Painel de Controle | Centro de Suporte

Vejo um indicador de mensagem, mas não consigo encontrar a mensagem — para onde ela foi?
Altere o status da sua lista de mensagens ou filtre por "Mensagens bloqueadas" para encontrar mensagens que não estão aparecendo na sua nova lista de mensagens.

Como posso ativar o sistema de faturação (ou escolher um fornecedor de faturação)?
Ative o seu fornecedor de faturação no Painel de controlo para ter acesso a opções como Fatura/Recibo e Nota de Crédito. Para o ativar, vá a Encomendas > Faturas > Definições.

Quais são os limites da lista de e-mails para cada pacote e quando eles são reiniciados?
Descubra as capacidades de envio por pacote: Basic (100), Advanced (1000), Professional (2500), Gold (10000), Platinum (50000). Reinicia mensalmente, sem acumulação. Dicas para campanhas eficazes e opções de upgrade.

Quais opções de design de e-mail e blocos de conteúdo posso usar?
Personalize seu e-mail com modelos de design, estilização do conteúdo, configurações das informações do remetente e verificações de confirmação. Use blocos como Texto, Imagem, Botão, Divisor e Logotipo.

Como posso adicionar um campo de subscrição por e-mail ao meu site?
Aprenda a aumentar a sua lista de contactos adicionando um campo de subscrição por e-mail ao seu site através do Editor do Site. As zonas ideais incluem o rodapé ou um pop-up promocional.

Como posso desativar ou reativar um membro da equipe?
Aprenda a desativar temporariamente ou reativar o acesso de um membro da equipa no painel de controlo da sua conta, incluindo como restaurar as permissões anteriores.

Como gerencio as permissões da equipe (Administrador vs. Personalizado)?
Saiba como os Administradores do site podem editar as permissões da equipa para conceder acesso total ou limitado ao website em Definições → Equipa, com opções de acesso Admin ou Personalizado.

Como adiciono um membro da equipe ao meu site?
Saiba como adicionar um novo membro da equipa para gerir o seu site: aceda a Definições > Equipa e introduza o respetivo e-mail. A pessoa receberá um convite para se juntar ao seu painel de controlo.

Por que minhas respostas estão sendo marcadas como spam e posso alterar o endereço de “remetente” (from)?
Saiba como evitar que as respostas automáticas enviadas pelo sistema sejam marcadas como spam, ajustando o e-mail de contacto principal e orientando os destinatários a assinalar as mensagens como “Não é spam”.

Gerir envios: como posso rever, responder ou exportar os envios de formulários?
Gerencie as solicitações de forma eficiente em um só lugar com a central de mensagens: revise os envios, leia e responda, e exporte os dados para uso externo ou para importá-los em outras ferramentas.

Como faço para configurar as informações da minha empresa para as faturas?
Saiba como tornar suas faturas mais profissionais, incluindo detalhes como nome da empresa, ID, numeração e logotipo, garantindo conformidade e uma declaração de impostos precisa.

Por que devo usar grupos para organizar meus sites?
Aprenda como os Grupos organizam os projetos para uma gestão mais fácil, separando portfólios pessoais dos de clientes e permitindo reorganizar sites rapidamente.

Como posso partilhar o acesso ao grupo adicionando gestores?
Saiba como compartilhar o acesso a um grupo: abra-o na página do Gerenciador e selecione Editar Gerentes. Observação: os convidados precisam ter uma conta existente para participar.

Como criar e gerir um grupo no Painel de Controlo
Saiba como organizar seus sites criando grupos no painel de controle, adicionando novos sites e gerenciando os detalhes do grupo para compartilhar o acesso de forma eficiente.

Como faço para compartilhar um link de pagamento (link direto ou código QR)?
Saiba como compartilhar links de pagamento: copie o link direto para enviar por e-mail ou mensagem, ou use um código QR para pagamentos instantâneos pelo celular.

Como posso receber o pagamento de um cliente usando o POS?
Saiba como finalizar a compra com o seu carrinho: 1) Clique no botão verde Cobrar. 2) Escolha Dinheiro para pagamentos presenciais ou Enviar link de pagamento para pagamentos à distância.

Como faço para criar uma cobrança no sistema POS?
Adicione facilmente produtos ou serviços e defina os preços no ecrã do POS, com opções de faturação recorrente para cobranças de subscrições.

Como posso acessar a ferramenta de POS?
Saiba como processar uma compra: vá para Painel > Pedidos > clique em Fazer pedido para acessar a tela de cobrança do POS.

Como faço para mover sites entre grupos?
Reorganize sites facilmente arrastando-os para grupos diferentes na visualização Meus Sites. Para remover um site de um grupo, selecione um novo grupo ou o painel principal.

Qual é a diferença entre um subdomínio temporário e o URL de um domínio personalizado?
Obtenha um URL profissional, como www.seunome.com, ao atualizar para um plano premium e remover a marca do seu URL temporário de subdomínio. Partilhe o seu site de imediato nas redes sociais, por e-mail ou em cartões de visita.

O que acontece com as minhas subscrições e domínios se eu eliminar um site?
Excluir um site não cancelará assinaturas ativas nem removerá domínios personalizados; gerencie o faturamento separadamente e reconecte os domínios a um novo site posteriormente.

O modo “Em Construção” ou “Protegido por Palavra-passe” afeta o SEO e a indexação nos motores de busca?
Definir o seu site como Em construção ou Protegido por senha impede que os motores de busca o indexem até que esteja pronto para o tornar Público com um único clique.

Personalizar a Tela Bloqueada
Personalize os modos restritos com Conteúdo Personalizado, incluindo Título, Mensagem, Imagem de Fundo, texto do botão de acesso e formulários de membros com Detalhes Extras e Mensagens.

Modos de acesso ao site: qual devo escolher?
Saiba como definir o acesso ao seu site: Público, Protegido por senha, Em construção, Apenas para membros ou Apenas para membros confirmados. Observação: a personalização do login não está disponível.

Como editar o acesso ao site
Altere a visibilidade do seu site com o novo fluxo no painel: aceda ao Painel, clique em Definições, localize Acesso ao Website e clique em Editar. Veja o nosso vídeo passo a passo.

Como configuro um Link de Pagamento (status, data de expiração, nome, descrição e imagem)?
Saiba como criar um novo link de pagamento com opções como status ativo, tipo de link, data de validade e nome personalizado, além de descrição e imagem opcionais.

A transferência de um site é imediata e definitiva? O que devo verificar antes de transferir?
Saiba como transferir sites de forma imediata e segura. Garanta a verificação correta do destinatário e a conclusão de tarefas essenciais, como a verificação de faturação. Assista ao nosso vídeo passo a passo.

Posso continuar como membro da equipa depois de transferir o site?
Saiba como continuar como Membro da Equipa durante a transferência de um website, ativando a opção na janela pop-up de transferência — útil para suporte contínuo e atualizações.

Como transferir seu site para outra conta
Transfira um website ao iniciar sessão na sua conta, aceder a Definições no Painel do Website e seguir o processo para introduzir o e-mail do destinatário e concluir a transferência.

Estou sempre apagando sites para recomeçar — o que devo fazer em vez disso?
Descubra por que duplicar um site é melhor do que excluí-lo ao fazer mudanças importantes. Guarde uma versão base como modelo para poder voltar atrás facilmente, sem perder nada.

Onde posso encontrar o URL do meu site no Editor do Site?
Aprenda a editar o seu site: abra o editor e clique em “Domínio” na barra superior para ver o seu URL em Domínio ou Subdomínio. Se precisar, assista ao nosso tutorial em vídeo.

Excluir um site é definitivo? Posso recuperá-lo mais tarde?
Excluir um site é uma ação permanente e não pode ser desfeita. Faça sempre backup dos dados importantes antes de confirmar a exclusão.

Como faço para configurar e enviar uma campanha de e-mail aos meus assinantes?
Saiba como criar e enviar uma campanha para a sua lista de e-mails em poucos passos — desde a escolha do design até à configuração dos detalhes do remetente e à seleção do seu público-alvo.

Como posso monitorar os créditos de AI e SMS e o que acontece se eles acabarem?
Verifique os créditos de AI e de SMS em Painel → Definições → Dados Técnicos. Atualize o plano para obter mais créditos de AI; compre créditos adicionais de SMS conforme necessário.

Métricas de desempenho principais: o que o painel de Dados Técnicos mostra?
Monitore seus recursos com o painel de Dados Técnicos: largura de banda (uso mensal e total), uso de armazenamento, uso de créditos/tokens de AI e créditos de SMS restantes.

O que devo verificar antes de guardar um URL de webhook?
Certifique-se de que o URL do seu Webhook está pronto para receber dados antes de o ativar, para evitar perder eventos. Assista ao nosso vídeo passo a passo para obter orientações de configuração.

O que faz a configuração “Tópico” quando configuro um webhook?
Descubra como os webhooks acionam automaticamente ações como “Pedido criado” e “Formulário enviado” no seu site, enviando dados para o seu URL — incluindo um vídeo passo a passo.

Existem verificações de segurança ou limites para o número de membros da equipa que posso adicionar?
Descubra as medidas de segurança e os limites por plano para adicionar membros da equipe, incluindo a verificação reCAPTCHA e as restrições do plano de assinatura.

As faturas serão enviadas automaticamente após a compra de um cliente?
Ative e configure o seu sistema de faturação para gerar e enviar automaticamente faturas após a compra. Para cumprir as obrigações fiscais, certifique-se de que o NIF, a Morada de Faturação e os restantes dados coincidem com os registos fiscais.

Como posso personalizar o design da fatura e os dados do endereço de faturação?
Personalize o design das faturas com modelos de layout e uma cor principal da marca. Defina o endereço da sua empresa para todas as faturas, garantindo a conformidade com os requisitos fiscais.

Configurar webhooks
Saiba como automatizar fluxos de trabalho com webhooks: aceda às definições do seu painel, adicione um novo webhook com um URL, escolha um evento de acionamento e faça a gestão do fluxo de dados em tempo real para serviços externos.

Sites de grupos
Aprenda a organizar os sites no seu Painel de Controle criando, gerenciando e movendo-os entre grupos para uma melhor organização dos projetos — especialmente útil para gerenciar vários clientes ou categorias.

Como posso gerenciar e compartilhar um Link de Pagamento (link direto ou código QR)?
Saiba como gerenciar seu link de pagamento: localize-o, clique nos três pontos para ver as opções e compartilhe por Link Direto ou Código QR por e-mail, mensagem de texto ou redes sociais.

Como posso acessar os Links de Pagamento no meu painel de controle?
Saiba como adicionar um novo link de pagamento no painel do seu site seguindo estes passos rápidos, incluindo acessar Pedidos e clicar em Links de Pagamento.

Como acessar as mensagens do formulário
Visualize todos os envios de formulários de contacto/personalizados no Painel: inicie sessão, aceda ao Painel, localize a secção Atividades e clique no cartão Mensagens. O acesso completo ao centro de mensagens está disponível com detalhes.

Como encontro o URL do meu site no Painel de Controlo?
Encontre o link do URL do seu projeto ao lado do campo Domínio, na caixa de dados do site, no seu Painel. Vídeo não compatível com HTML5.

Verifique as mensagens do seu formulário
Gerencie com facilidade os envios de formulários do seu site: veja as mensagens no painel, responda diretamente, exporte os dados e mantenha o engajamento. O plano gratuito inclui notificações ilimitadas.

Verifique o uso de dados técnicos
Monitore os dados técnicos do seu site para entender o crescimento e saber quando otimizar. Acompanhe o uso de largura de banda, armazenamento, AI e créditos de SMS para garantir um desempenho estável e evitar interrupções no serviço.

Restaurar um site excluído
Aprenda como restaurar um website excluído: acesse o Painel, altere o filtro para Excluídos, clique no site, vá em Configurações, clique em Restaurar e confirme. Observação: websites excluídos permanentemente não podem ser restaurados.

Como faço para adicionar produtos (valores personalizados) a um link de pagamento?
Aprenda como adicionar itens ao carrinho de um link de pagamento: aceda à sua lista de Links de Pagamento, selecione o link e adicione produtos com valores personalizados.

Adicione membros da equipa ao seu site
Guia sobre como adicionar, gerenciar e desativar o acesso da equipe do site, incluindo a configuração de permissões, horários de trabalho, sincronização com calendários externos e limites de segurança.

A ferramenta de lista de discussão
Saiba como adicionar um campo de inscrição por e-mail ao seu site, configurar uma lista de e-mails, criar e personalizar campanhas de e-mail e gerir os limites de subscritores de acordo com o pacote do seu site.

Verifique as estatísticas do site
Aprenda a monitorar o desempenho do seu site, as fontes de tráfego e a retenção de usuários com o painel. Acompanhe métricas essenciais, como páginas mais acessadas, dispositivos dos visitantes e localização, para aprimorar o SEO.

Excluir um site
Aprenda como excluir o seu site nas configurações do painel, com o fluxo de gestão atualizado e considerações importantes, como a exclusão permanente, assinaturas ativas e domínios conectados.

Transferir o site para outra conta
Saiba como transferir seu site para a conta de outro usuário, incluindo as etapas no seu painel, os requisitos para o destinatário e dicas de segurança.

Duplicar o site
Aprenda a duplicar o seu site para criar backups ou iniciar novos projetos, copiando todo o conteúdo e as configurações. Este processo, feito a partir do painel, cria uma cópia independente — ideal para testes A/B ou para usar designs existentes como modelos.

Encontre o URL do site
Encontre o URL do seu site no Editor do Site, em Domínio, ou no Painel, ao lado do campo Domínio. Compartilhe este link ou faça upgrade para usar um domínio personalizado.

Defina o site em construção e limite o acesso
Gerencie a visibilidade do seu site com modos de acesso: Público, com Senha, Em construção ou Apenas para membros. Personalize os modos restritos com toques pessoais para criar um espaço online seguro e privado.

Como Acessar as Estatísticas do Site
Aceda às estatísticas do seu site através do Painel de Controlo: inicie sessão, procure Atividades e clique em Estatísticas ou no cartão de Visitantes para obter informações.

Como posso encontrar o URL do meu site?
Descubra como encontrar o URL do seu site no Editor do Site ou no Painel de Controle, com instruções para localizá-lo em Detalhes do domínio ou nos dados do site do seu projeto.

O site original e o duplicado estão vinculados (as alterações são sincronizadas entre eles)?
Ao duplicar um website, são criados dois sites independentes; as alterações feitas num não afetam o outro. É ideal para testes A/B e atualizações. Renomeie a cópia para evitar confusões.

Em qual plano de assinatura o site duplicado ficará?
Saiba como fazer upgrade de sites duplicados: eles começam no Plano Gratuito e precisam de um pacote premium separado para usar recursos premium ou conectar um domínio personalizado. Guia em vídeo disponível.

O meu domínio personalizado será copiado quando eu duplicar um site?
Duplicar um site copia o conteúdo, o design e as configurações, mas não copia quaisquer domínios personalizados conectados.

Como duplicar o seu website
Aprenda a duplicar um site na sua conta em apenas alguns cliques: acesse o Painel, vá em Configurações e selecione Duplicar para criar uma cópia idêntica.

O que o destinatário precisa para receber um website transferido?
Aprenda as etapas para transferir um site com sucesso, incluindo ter uma conta do destinatário e inserir o endereço de e-mail exato dele. Assista ao vídeo do processo de transferência.

Como excluir seu site
Aprenda como excluir o seu site: acesse Painel de Controle > Configurações > Gerenciar > Excluir > Confirmar. Assista ao vídeo tutorial para obter orientações.

Preciso de um pacote específico para ver as estatísticas do site?
Explore estatísticas completas do seu site com o pacote Professional ou superior e obtenha uma visão rápida do desempenho do seu site na secção Atividades do Dashboard.

Como posso acompanhar campanhas de marketing com parâmetros UTM?
Monitore os parâmetros UTM para acompanhar o sucesso das campanhas de marketing, analisando o tráfego e o engajamento no painel de Estatísticas ou no card de Visitantes do seu Dashboard.

Principais métricas de desempenho
Maximize o desempenho do seu site com o painel de estatísticas: acompanhe as fontes de tráfego, as páginas mais populares, o uso por dispositivo, a duração das visitas, a localização dos visitantes e os parâmetros UTM para garantir o sucesso das suas campanhas.

Como aceder aos dados técnicos
Veja em tempo real o uso de recursos do seu site no Painel: acesse Painel > Configurações > Dados Técnicos. Confira o vídeo passo a passo para obter ajuda.

Gerenciando seus Webhooks
Descubra como gerir webhooks para atualizações de dados em tempo real no seu site. Saiba como modificar, desativar ou eliminar webhooks em Definições → Webhooks.

Como criar um Webhook
Aprenda a criar um webhook a partir do seu painel de controlo em poucos passos simples, incluindo iniciar sessão, configurar e ativar o seu webhook.

Posso restaurar um site que foi excluído permanentemente?
Os sites excluídos permanentemente não podem ser restaurados.

Onde posso encontrar os meus sites eliminados para os restaurar?
Saiba como restaurar sites excluídos no seu painel, alterando o filtro de Ativo para Excluído e selecionando o site que deseja restaurar.

Como posso restaurar um site que excluí?
Aprenda a restaurar um site excluído pelo seu Painel: altere o filtro para Excluídos, selecione o site e clique em Restaurar em Configurações. Confirme para concluir.

Como posso verificar o meu consumo de largura de banda (mensal vs. total)?
Encontre dados técnicos sobre o uso de largura de banda, incluindo o consumo mensal e total, para identificar o crescimento e decidir sobre a otimização de conteúdo ou a atualização do plano.

Criar e Gerenciar Links de Pagamento
Saiba como cobrar pagamentos de forma simples criando e compartilhando Links de Pagamento pelo Painel do seu site, incluindo como configurá-los e gerenciá-los.

Criar e gerir faturas automáticas
Aprenda a criar e enviar faturas diretamente a partir do seu website, ativando e personalizando o seu sistema de faturação, com todos os detalhes profissionais e o design.

Gerenciar o sistema de PDV
Use a ferramenta POS para cobrar clientes diretamente, mesmo sem uma loja online. Acesse em Painel > Pedidos > Fazer Pedido, crie cobranças e receba pagamentos presencialmente ou à distância com links de pagamento.

Suporte para Painel de Controle - Centro de suporte do SITE123

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