Loja | Centro de Suporte

Como posso adicionar e gerenciar regiões de envio (incluindo estados/províncias específicos)?
Saiba como definir áreas de entrega em Configurações > Envio gerenciando regiões. Adicione regiões, dê um nome a elas, escolha os países e até selecione estados ou províncias específicos.

Como posso personalizar o formulário de pedido durante o checkout?
Saiba como coletar dados precisos dos clientes ajustando os campos integrados e adicionando campos personalizados nas opções de configurações e de personalização do formulário de pedido.

Como posso acessar as configurações de Configuração da loja?
Aceda a todas as ferramentas de configuração da loja nas definições da página Loja: Editor do site > separador Páginas > página Loja > botão Loja > separador Definições > Configuração.

Onde posso acompanhar os carrinhos abandonados e quando é que um carrinho é considerado abandonado?
Monitore o abandono do carrinho dos visitantes na seção Pedidos de Formulário, com uma linha do tempo de status que mostra os pedidos como Em andamento durante os primeiros cinco minutos, indicando possível abandono após esse período.

Quantos lembretes de carrinho abandonado posso enviar?
Adicione até 5 lembretes à sua sequência clicando no botão de Mais (+) para criar vários acompanhamentos.

Personalizar a sequência de lembretes
Ative o Lembrete de Carrinho Abandonado para personalizar o momento do envio e o conteúdo, incluindo o Assunto do e-mail, o texto e o botão de Chamada para Ação, para aumentar o engajamento.

Como configurar lembretes
Saiba como ativar os lembretes de Carrinho Abandonado: no Editor do Site, localize a sua página (Loja, Eventos, Doações ou Agendamento), acesse Configuração e alterne a opção para Ativado.

Onde se aplicarão as minhas configurações de impostos e como os clientes verão os impostos no checkout?
As configurações fiscais corretas garantem preços transparentes em e-commerce e reservas. Escolha entre incluir o imposto no preço ou exibí-lo durante o pagamento para estar em conformidade.

Que opções avançadas de impostos posso ajustar (imposto sobre o envio, preços com impostos incluídos e artigos isentos de impostos)?
Ajuste o cálculo de impostos com as Opções Avançadas de Impostos: ative ou desative o imposto sobre o frete, escolha se os preços dos produtos incluem a adição de imposto e marque itens não tributáveis como isentos.

Como configuro regiões fiscais (países, estados e diferentes alíquotas)?
Controle a aplicação de impostos com regiões fiscais: defina áreas personalizadas, tenha um controlo detalhado por estados/regiões específicos e configure taxas flexíveis para regiões inteiras ou locais individuais.

Como editar suas configurações de impostos
Gerencie facilmente suas configurações de impostos diretamente pelo painel: acesse as configurações, selecione Impostos e adicione novas regiões para definir regras fiscais.

Posso adicionar uma taxa de manuseio ou ativar a opção de retirada na loja para os clientes?
Implemente taxas de manuseio padrão e ative as opções de retirada na loja nas Configurações de Envio da sua Loja para oferecer mais flexibilidade nos pedidos.

Que métodos de envio posso escolher e como posso definir a tarifa?
Descubra como escolher um método de envio em Configurações > Envio — Grátis, Tarifa fixa, Por valor do pedido, Por peso ou Retirada na loja — e inserir os dados necessários.

Como posso gerenciar as opções da loja, como produtos relacionados, listas de desejos, avaliações e e-mails de carrinho abandonado?
Saiba como configurar a sua loja: ative/desative produtos relacionados, listas de desejos, avaliações de produtos e lembretes de carrinho abandonado no separador Opções em Definições.

Onde posso gerenciar o envio, os cupons e as políticas de checkout?
Aprenda a gerenciar a logística e as promoções da sua loja: configure o envio por regiões e métodos, crie códigos de desconto, personalize formulários de pedido e defina políticas de devolução.

Como configuro os métodos de pagamento e os impostos da minha Loja?
Gerencie as configurações do Painel para Métodos de Pagamento e Impostos, incluindo moedas, pagamentos offline e online e a configuração de taxas de imposto regionais.

O que acontece depois de eu salvar as minhas configurações de fatura (tipos de documento e envio automático)?
Explore tipos de documentos compatíveis, como Fatura/Recibo e Nota de Crédito, para gerar e enviar faturas automaticamente após a compra.

Design de Faturas e Faturação
Personalize a identidade visual e o endereço da sua fatura com opções como modelos de layout, escolha da cor principal e dados de faturação, para cumprir os requisitos fiscais locais.

Configurar Informações da Empresa
Garanta que as suas faturas sejam profissionais e estejam em conformidade com a lei, incluindo o nome da sua empresa, o número de identificação, o número inicial da fatura e o logótipo. Verifique se os dados coincidem com os registos fiscais para garantir a precisão.

Como faço para ativar o sistema de faturas no meu painel de controlo?
Ative a faturação nas definições do painel de controlo: Encomendas > Faturas > Definições > altere o Fornecedor de Faturas para Ativo ou selecione um fornecedor > Guardar.

Como posso receber pagamentos no POS (em dinheiro ou por link de pagamento/código QR)?
Aprenda a finalizar a compra: clique em Cobrar, selecione o método de pagamento (Dinheiro, Enviar link de pagamento) e compartilhe via link direto ou QR Code para que o cliente pague com facilidade.

Posso configurar cobranças recorrentes (no estilo de assinatura) no POS?
Ative pagamentos recorrentes para cobranças no estilo de assinatura, oferecendo ciclos de faturamento mensais, anuais ou flexíveis.

Como crio uma cobrança por um produto ou serviço no POS?
Saiba como adicionar um item/serviço e o respetivo preço no POS: introduza o valor com o teclado numérico, adicione o nome do produto/serviço e clique em Adicionar ao carrinho.

Pagamentos, Envio e Marketing
Saiba como configurar pagamentos, impostos, envio e promoções no seu Painel: inclui adicionar métodos de pagamento, taxas de imposto, métodos de envio e criar cupons.

Configurando a sua loja
Configure a sua loja online gerindo produtos, stock e variantes, organizando categorias, personalizando a apresentação da página inicial e o design da loja depois de adicionar a página Loja.

Definir a Moeda e o Método de Pagamento
Atualize a moeda e as opções de pagamento do seu site no Painel de Controle, em Configurações > Métodos de Pagamento — não é necessário republicar.

Página de produto: Que opções de design posso personalizar numa página de produto individual?
Ajuste o layout e os detalhes da página do produto em Configurações → Design: escolha o estilo do álbum, ative opções extras como preço e etiqueta de desconto e use as dicas visuais com capturas de tela.

Caixa de Produtos: Como posso alterar a forma como os produtos são exibidos na grelha/lista?
Controle a exibição dos produtos da sua loja online com opções como tema, proporção da imagem e efeitos ao passar o mouse em Configurações → Design. Aprimore as listagens com alternâncias avançadas e dicas visuais.

Como posso abrir as configurações de Design da Loja no Editor do Site?
Personalize o layout e o estilo da sua loja acessando as configurações de design da Loja no Editor do Site, através da página Loja, e selecionando Design em Configurações.

Por que o estoque não diminuiu após um pagamento offline?
Atualize manualmente o status do pedido para "Pago" para ajustar o estoque ao usar pagamentos offline, como transferências bancárias.

Visualização de Variações e Guias
Aprimore as variantes do produto com mídias específicas e crie um guia do produto, como uma tabela de tamanhos, para ajudar os clientes a fazer escolhas mais informadas. Adicione imagens/vídeos para cada variante e atribua guias com facilidade.

Gerenciar Variantes de Produto
Adicione variantes a um produto para disponibilizar diferentes versões, gerenciando o estoque, ajustes de preço, SKUs ou pesos na guia Opções, e use o ícone de olho para ocultar variantes.

Como gerenciar o inventário
Atualize os níveis de stock e a disponibilidade na sua Loja em Gestão > Inventário, com opções de controlo automático, atualizações manuais ou em massa.

O que é a secção “Novidades” e preciso de a atualizar manualmente?
Conheça a seção Novidades: exibe automaticamente os 10 últimos produtos adicionados e se atualiza com novas entradas de estoque, facilitando o gerenciamento.

Como faço para selecionar produtos específicos e ocultar categorias na página inicial?
Saiba como personalizar a sua página inicial na Gestão, editando as secções de produtos, ocultando categorias e muito mais, para oferecer uma experiência de compra à medida.

Carteiras
Aceite pagamentos via carteiras digitais conectando o PayPal ou o Amazon Pay em Configurações. Verifique se a moeda do site é compatível com a carteira. Requer o e-mail de uma conta PayPal Business ou o ID de Comerciante do Amazon Pay.

Gateways de Cartão de Crédito
Saiba como aceitar pagamentos com cartão de crédito conectando um gateway de pagamento em Configurações → Métodos de pagamento. Escolha entre Stripe, 2Checkout, Braintree e muito mais. Disponível a partir do pacote Professional.

Opções de Moeda
Saiba como gerenciar as configurações de moeda: escolha a moeda principal do seu site e ative a opção de várias moedas para os clientes. Garanta a compatibilidade com o seu provedor de pagamento.

Como posso arquivar, cancelar, reembolsar ou enviar uma mensagem a um cliente sobre um pedido?
Gerencie ações de processamento de pedidos, como Arquivar, Cancelar, Reembolsar e enviar mensagens diretamente aos clientes, a partir da lista de Pedidos ou do painel de Informações, para um acompanhamento mais eficiente.

Onde posso ver os detalhes do pedido e adicionar informações de rastreamento?
Acesse os detalhes do pedido para ver as informações do cliente, adicionar o rastreamento, revisar os itens e o resumo do pedido e consultar o registro de atividades com carimbos de data e hora, mudanças de status e anotações.

Como posso filtrar e organizar os pedidos (por estado do pagamento, etiquetas, intervalo de datas e muito mais)?
Filtre pedidos por status de pagamento, tags personalizadas, intervalo de datas, origem do pedido e status para uma gestão mais eficiente na tela de Pedidos.

Como faço para acessar o Gerenciador de Pedidos?
Acesse o Gerenciador de Pedidos pelo Painel de Controle: clique em Pedidos no menu à esquerda e selecione Pedidos no menu suspenso para ver as transações.

Definir Restrições de Cupom
Aprenda a controlar o uso de cupons definindo limites de utilização, aplicando descontos a itens ou categorias específicas, configurando datas de validade e restringindo o uso a clientes específicos.

Como adicionar um novo cupom
Saiba como criar um novo cupão em Encomendas → Cupões, definindo o estado, gerando um código, atribuindo um nome e escolhendo o tipo de desconto: Percentagem ou Valor Fixo.

Como acessar o Gerenciador de Cupons
Encontre o Gestor de Cupões no Painel de Controlo: clique em Encomendas > selecione Cupões no menu suspenso.

Como posso vender em várias plataformas usando os Canais de Vendas (URL do feed)?
Exporte seu catálogo de produtos para várias plataformas, como Google Merchant Center, Facebook Shop e muito mais. Siga passos simples para conectar um canal de vendas copiando o URL do feed.

Como posso ativar as avaliações e a partilha de produtos nas páginas de produto?
Saiba como ativar as avaliações e a partilha de produtos na sua loja online: mostre as avaliações, confirme-as automaticamente e adicione botões de partilha do produto para as redes sociais.

Como posso organizar os produtos com categorias e subcategorias?
Organize os itens da loja na aba Catálogo criando categorias e subcategorias no editor da loja para facilitar a navegação. Consulte o guia “Gerenciando categorias e subcategorias de e-commerce”.

Como faço para adicionar produtos à minha loja de e-commerce?
Saiba como adicionar um novo produto pelo Editor do Site: acesse a página de E-commerce, entre no editor da loja e clique em Adicionar Novo Produto.

Onde posso configurar os e-mails para os clientes, a mensagem de “Obrigado(a)”, a política de devolução e as configurações avançadas da loja?
Defina as configurações da sua loja online, como notificações por e-mail, políticas de devolução e integração com o Google Shopping, em Definições → Configuração.

Formulário de Pedido da Loja e Outras Configurações
Aprenda a personalizar as definições de configuração da sua loja online para oferecer a melhor experiência ao cliente — desde ajustar as opções de finalização de compra até gerir as políticas da loja e configurar notificações por e-mail para melhorar a comunicação.

Dropshipping com Printful
Integre facilmente o Dropshipping da Printful à sua loja online para vender produtos personalizados em todo o mundo, sem precisar manter estoque. A Printful cuida da produção e do envio — você foca no design e nas vendas.

Como posso compartilhar um link de pagamento (link direto ou código QR) com um cliente?
Aprenda a partilhar um link de pagamento: pode copiar o link direto para enviar por e-mail/SMS ou pedir aos clientes que digitalizem um Código QR para pagar instantaneamente pelo telemóvel.

Como faço para receber o pagamento depois de montar um carrinho no POS?
Aprenda como finalizar o carrinho de compras: clique no botão Cobrar e selecione a forma de pagamento como Dinheiro para transações presenciais ou Enviar link de pagamento para pagamentos remotos.

Posso configurar uma cobrança recorrente (tipo assinatura) no POS?
Ative a cobrança recorrente durante a criação da cobrança, ativando a opção, escolhendo um ciclo de faturamento (Mensal/Anual) e selecionando um ciclo flexível, se disponível.

Como faço para criar uma cobrança na tela do POS?
Saiba como adicionar um produto/serviço e definir o preço na tela de cobrança do PDV: digite o valor usando o teclado numérico e adicione os detalhes do produto, informando o nome e clicando em Adicionar para colocá-lo no carrinho.

Como faço para acessar a ferramenta POS a partir do meu Painel de Controle?
Acesse facilmente a tela de cobrança do POS pelo seu Painel, clicando em Pedidos e depois em Fazer pedido, para abrir uma interface numérica.

Para que é usada a ferramenta de POS?
Saiba como a ferramenta POS simplifica os pagamentos para transações presenciais rápidas, serviços pontuais e checkout remoto através de links de pagamento.

Crie a sua loja
Crie uma página de Loja profissional para vender online e expandir as operações do seu negócio. Inclui adicionar produtos, gerir inventário e variantes, configurar pagamentos, envios e marketing.

Definir frete
Saiba como configurar e ajustar as regiões e tarifas de envio da sua loja, incluindo opções de envio grátis, tarifas fixas ou retirada na loja, para definir onde você entrega e quanto os clientes pagam.

Definir imposto
Saiba como cumprir a legislação ao cobrar corretamente os impostos sobre os seus produtos/serviços. Edite as definições de impostos através do Painel para várias páginas e configure regiões fiscais, taxas e opções avançadas, como envio e itens não tributáveis, para garantir a conformidade legal e uma visualização clara para os clientes.

A ferramenta do carrinho abandonado
Aumente as vendas com e‑mails de lembrete automáticos para carrinhos abandonados nas páginas Loja, Eventos, Doações e Agendamento. Personalize o tempo de envio, o conteúdo e até 5 mensagens de acompanhamento.

Como editar métodos de envio
Defina ou ajuste as tarifas de envio na página da sua Loja no Editor do site: guia Páginas > Loja > Configurações > Envio. Gerencie as regiões e escolha o método de envio.

Editar opções e atributos do produto
Saiba como adicionar opções de produto (como tamanho ou cor) e atributos (como material ou formato) aos produtos da sua loja online, melhorando a pesquisa e a navegação para os clientes.

Adicionar e gerenciar produtos de comércio eletrônico
Aprenda a adicionar e gerenciar produtos na sua loja online com as ferramentas de E-commerce, incluindo a organização de categorias, preços, estoque, SEO e opções de compartilhamento, para melhorar a experiência de compra.

Criar cupons
Descubra como oferecer cupons de desconto para Loja, Eventos, Tabelas de Preços e Agendamentos. Aprenda a gerenciá-los pelo Painel, definir restrições e acompanhar o uso para promoções mais eficazes.

Verifique seus pedidos
Centralize a gestão de transações em módulos como Loja e Reservas com o sistema de Pedidos. Faça a gestão pelo Painel de Controlo, filtre pedidos, veja detalhes, gerencie ações de processamento/expedição e sincronize o inventário.

Definir moeda e métodos de pagamento
Defina as configurações de pagamento e de moeda para o E-commerce e outros serviços do seu site. Escolha entre várias moedas e gateways de pagamento, como Stripe, PayPal e outros, para realizar transações online.

Edite as seções da página inicial de comércio eletrônico
Personalize a página inicial da sua loja online gerenciando a visibilidade de produtos e categorias, adicionando novas seções e organizando tudo para facilitar a navegação e aumentar as taxas de conversão.

Gerenciar variantes de produtos e estoque
Gerencie o estoque utilizando o rastreamento automático ou manual e atualize a disponibilidade de variantes do produto, como tamanho ou cor, na sua loja online, garantindo informações precisas para os clientes.

Edite o design do comércio eletrônico
Aprenda a personalizar o design da sua loja online para refletir a identidade da sua marca, incluindo a forma como os produtos são apresentados, os visuais das categorias, as páginas de produto e os elementos de navegação, garantindo um visual coeso.

Editar categorias da loja
Saiba como adicionar, gerir e personalizar categorias no seu catálogo de produtos para melhorar a navegação e o SEO, incluindo a criação de subcategorias, a organização visual e a definição de meta tags.

Acompanhamento de pedidos
Gerencie envios com facilidade e melhore a experiência do cliente ao adicionar números e URLs de rastreamento aos pedidos pelo seu painel de controle, garantindo atualizações em tempo real e um acompanhamento de pedidos contínuo e sem complicações.

Gerencie os clientes com a aba Clientes
Gerencie todos os seus clientes em um só lugar com a aba Clientes: acompanhe informações, entre em contato, faça pedidos e organize tudo com anotações. Exporte e importe listas de clientes para gerenciar em massa.

Ferramenta de Produtos Relacionados: como posso mostrar (ou ocultar) itens relacionados nas páginas de produto?
Controle os produtos relacionados nas páginas de produto com opções como Automático para a mesma categoria, Personalizado para escolher manualmente ou Desativado para ocultá-los completamente.

O que posso ver e fazer nos Detalhes do Pedido (botão Informações)?
Acesse facilmente os detalhes do pedido, incluindo as informações do comprador, adicione números de rastreamento, revise os itens e os totais e acompanhe a atividade do pedido com registros de data/hora e comentários.

Como posso filtrar e organizar os meus pedidos?
Use os filtros na tela Pedidos — Status do pagamento, Tags personalizadas, Intervalo de datas, Pedido/Arquivo, Origem do pedido e Status — para refinar a busca e gerenciar os pedidos de forma eficiente.

Como posso aceder ao Gestor de Encomendas a partir do meu Painel de controlo?
Descubra como visualizar todas as transações: acesse o seu Painel, clique em Pedidos e, no menu suspenso, selecione Pedidos.

Quais são as seções padrão da página inicial e a seção “Novidades” é atualizada automaticamente?
Aprenda a manter sua página inicial sempre atualizada com atualizações automáticas de Novidades e categorias principais personalizáveis. Além disso, ative ou desative as categorias com facilidade.

Adicionar e Organizar Seções
Aprenda a adicionar, personalizar, reordenar ou remover seções da página inicial do seu site com passos simples e um vídeo passo a passo para ajudar.

Como posso escolher quais produtos são incluídos numa seção da página inicial?
Aprenda a personalizar a sua página inicial editando secções, selecionando produtos específicos e ativando ou desativando categorias com o nosso guia rápido.

Como personalizar a página inicial da sua loja online
Controle as categorias e os produtos na página inicial da sua loja em Painel > Configurações da loja > Gestão > Página inicial. Revise as seções padrão para personalizá-las.

Posso gerir os níveis de stock para cada variante de produto (por exemplo, Pequeno vs. Grande)?
Gerencie as variantes do produto, como Tamanho (Pequeno vs. Grande), adicionando opções e definindo níveis de estoque exclusivos na guia Opções, usando o ícone de Lápis.

Configurar filtros da loja
Saiba como configurar e gerenciar as opções e os atributos dos produtos na barra lateral de filtros da sua loja, incluindo as definições de exibição e a organização dos filtros, no Gerenciador da loja.

Adicionando atributos de produto
Aprenda como adicionar atributos de produto, como Material, Forma ou Valor, na aba Atributos, para melhorar a navegação dos clientes com opções de filtro.

Como adicionar opções de produto
Adicione opções de produto, como Tamanho ou Cor, aos itens da sua loja online através do gestor da Loja, ativando as Opções de Produto e gerindo as variantes.

Vender em várias plataformas (Aba Canais de Vendas): como exportar o feed dos meus produtos?
Exporte o seu catálogo de produtos para plataformas como Google Merchant, Microsoft Merchant e lojas nas redes sociais. Passos: abra a Loja, vá a Configurações > Canais de Vendas, selecione a plataforma e copie o URL do Feed.

Como adiciono uma nova região de envio (e escolho os estados/províncias)?
Aprenda a definir regiões de envio para a sua loja, criando regiões personalizadas e selecionando países ou estados/províncias específicos para um controlo mais preciso.

Organize produtos com categorias
Organize facilmente os produtos da sua loja online com categorias e subcategorias. Para saber como geri-las, consulte o guia Gerir categorias e subcategorias de e-commerce.

Adicione produtos à sua loja online
Aprenda a adicionar produtos diretamente a partir do Editor do seu site à sua loja de e-commerce, usando o editor de loja integrado e preenchendo os detalhes do produto.

Como adicionar uma página de loja
Saiba como adicionar uma página de Loja no Editor do seu site: encontre-a na lista de páginas ou clique em Adicionar nova página e gerencie produtos e configurações pelo botão Loja.

Onde posso ver as estatísticas de utilização do cupão e como posso editar ou eliminar um cupão?
Acompanhe e gerencie seus cupons na tabela principal, visualizando a quantidade de resgates e os usos restantes, além de usar as opções Editar ou Excluir para atualizá-los ou removê-los.

Como defino restrições de cupom (número de utilizações, produtos, subtotal mínimo, data de validade, clientes específicos)?
Configure cupões com controlo sobre limites de utilização, aplicabilidade a produtos ou categorias, datas de validade e restrições por cliente para promoções direcionadas.

Como faço para adicionar um novo cupom?
Aprenda a criar um cupom clicando em "+ Adicionar Novo Cupom", ativando-o, escolhendo um código exclusivo, dando-lhe um nome e selecionando o tipo de desconto ou a percentagem.

Como posso aceder ao Gestor de Cupões?
Aceda ao Gestor de Cupões através do Painel de Controlo: No menu do lado esquerdo, vá a Encomendas e selecione Cupões no menu suspenso. Nota: é necessário suporte para vídeo HTML5.

Posso adicionar uma taxa de manuseio ou ativar a retirada na loja?
Adicione uma taxa de manuseamento e ative a recolha na loja nas Definições de envio da sua loja — guia rápido com vídeo explicativo disponível.

Quais métodos de envio posso escolher?
Explore as opções de configuração de envio, incluindo Frete Grátis, Taxa Fixa, Tarifa por Valor do Pedido, Tarifa por Peso e Somente Retirada na Loja, e preencha os detalhes nas configurações.

Criar e gerir faturas automáticas
Saiba como ativar e personalizar faturas diretamente no seu site, incluindo a configuração de um fornecedor de faturação, a definição das informações da empresa e a personalização do design da fatura para garantir profissionalismo e conformidade.

Gerenciar o sistema de PDV
Use uma ferramenta de PDV para cobrar clientes diretamente, sem precisar de uma loja online — ideal para pagamentos presenciais ou checkouts à distância. Entre os recursos, estão: adicionar produtos/serviços, definir preços e criar assinaturas. Receba pagamentos em dinheiro ou por link de pagamento, com opções de envio por e-mail ou compartilhamento via QR code.

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