Loja | Centro de Suporte

Como Acessar as Configurações
Descubra todas as opções de configuração da loja acedendo ao Editor do Site: Páginas > Loja > botão Loja > Definições > Configuração. Veja o vídeo‑guia para obter ajuda.

Como posso acessar a ferramenta de POS?
Saiba como processar uma compra: vá para Painel > Pedidos > clique em Fazer pedido para acessar a tela de cobrança do POS.

Comunicação com Clientes e Políticas
Aumente a confiança dos clientes com notificações por e-mail para todos os alertas da loja, uma mensagem de “Obrigado” personalizada e informações claras sobre a política de devoluções.

Métodos de Pagamento Offline
Ative opções de pagamento offline para os clientes, incluindo Depósito Bancário, Pagamento na Entrega (COD), Cheque, Ordem de Pagamento, Pagamento na Loja e por Telefone. Adicione instruções e detalhes para garantir transações sem complicações.

Por que um pedido aparece como “Em andamento” e quando um carrinho abandonado é detectado?
Os pedidos são marcados como “Em andamento” por 5 minutos e o status fica bloqueado. Depois, o sistema verifica se houve abandono do carrinho.

Onde posso acompanhar os visitantes que abandonaram o carrinho?
Monitore a atividade de carrinhos abandonados pela seção Pedidos de Formulários. Assista ao vídeo com o passo a passo: https://files.cdn-files-a.com/admin/systemGlobalFilesManager/normal_698dfbd03aef3.mp4

Como posso personalizar a sequência de lembretes de carrinho abandonado?
Personalize o momento de envio do lembrete e o conteúdo, e configure até 5 mensagens de acompanhamento. Edite o assunto do e-mail, o texto e o botão de chamada para ação.

Como configurar lembretes de carrinho abandonado
Ativar o Lembrete de Carrinho Abandonado no Editor do Site: aceda a Páginas, selecione a página relevante, clique em Editar, vá a Configuração e, em Opções, ative o lembrete.

Como posso personalizar os detalhes da categoria (imagens, descrições e SEO)?
Aprenda a editar uma categoria clicando no ícone de Lápis: adicione imagens de cabeçalho, descrições e defina as configurações de SEO para melhorar a indexação nos motores de busca. Assista ao vídeo passo a passo para obter orientações detalhadas.

Como posso reordenar as categorias ou mover produtos entre categorias?
Reorganize sua loja com facilidade usando arrastar e soltar para reordenar categorias e mover produtos diretamente para categorias específicas. Assista ao nosso vídeo passo a passo para obter orientações.

Como posso criar uma estrutura de catálogo com categorias e subcategorias?
Saiba como estruturar o catálogo da sua loja no Gestor de Loja, adicionando categorias, subcategorias e produtos, com um vídeo explicativo passo a passo.

Opções da loja e feedback
No separador Geral, pode gerir funcionalidades de compras como apresentar produtos relacionados, ativar listas de desejos, permitir avaliações de produtos e enviar lembretes de carrinho abandonado.

Personalizar o Formulário de Encomenda
Aprenda a personalizar o seu formulário de checkout para recolher os dados exatos dos clientes: mostrar/ocultar campos padrão, adicionar campos personalizados e editar conforme necessário. Veja o tutorial em vídeo.

Como faço para criar uma cobrança no sistema POS?
Adicione facilmente produtos ou serviços e defina os preços no ecrã do POS, com opções de faturação recorrente para cobranças de subscrições.

Exportar ou Importar Clientes (CSV)
Gerencie facilmente clientes em massa com exportação/importação de CSV para baixar ou enviar listas, com um recurso opcional que permite inscrever automaticamente os clientes na sua lista de e-mails.

Ver e gerir um cliente
Visualize e gerencie os dados dos clientes, revise pedidos, agende serviços, envie mensagens, edite informações e adicione notas internas e arquivos aos perfis dos clientes.

Abra a guia Clientes
Acesse a lista completa de clientes no Painel do seu site. Para isso, clique em **Clientes** no menu lateral e veja as interações provenientes da Loja, Agendamentos/Agenda etc.

Como configurar o dropshipping com a Printful
Conecte o Printful à sua loja através da gestão da loja: aceda às Definições da loja, selecione Dropshipping, escolha Printful, instale a aplicação e autorize a ligação.

Onde posso ver o status de um pedido e os dados do cliente?
Acesse as informações do pedido para ver o status do pagamento, os dados do cliente e muito mais: Painel → Pedidos → clique em Informações. Acompanhe o status do pedido e visualize facilmente as principais informações do cliente.

Posso aplicar o mesmo número de rastreamento a todos os itens de um pedido que eu mesmo envio?
Adicione os dados de rastreamento a todos os itens do pedido atendidos por você com uma única opção. Tutorial em vídeo disponível para orientação.

Como faço para enviar um e-mail de confirmação de envio quando adiciono o código de rastreamento?
Saiba como adicionar um número de rastreamento e enviar a confirmação de envio aos clientes: abra as Informações do Pedido, clique em "Adicionar Número de Rastreamento" e marque a opção de e-mail de confirmação.

Adicionar um número de rastreamento
Adicione os detalhes de rastreamento a um pedido no Painel do seu site: clique em Pedidos, selecione o pedido e preencha o número de rastreamento, a transportadora e o URL.

Como adicionar e gerir categorias da loja
Saiba como adicionar e organizar categorias da loja no Editor do Website: acesse a aba Páginas, selecione a sua página da Loja e clique em Categorias.

Gerenciar Variantes de Produto
Saiba como gerenciar variantes de produtos por tamanho, cor ou material: ative as opções, defina o estoque, ajuste os preços, configure SKUs e controle a visibilidade.

Como gerenciar o inventário
Mantenha os níveis de stock precisos automatizando o acompanhamento do inventário ou atualizando manualmente o estado dos artigos na secção Gestão > Inventário da sua loja.

Detalhes e gestão do pedido (botão de informação)
Gerencie pedidos individuais clicando no botão Informações para ver os dados do cliente, adicionar o rastreamento, revisar os itens e os totais e conferir a atividade do pedido.

Como configuro um Link de Pagamento (status, data de expiração, nome, descrição e imagem)?
Saiba como criar um novo link de pagamento com opções como status ativo, tipo de link, data de validade e nome personalizado, além de descrição e imagem opcionais.

Onde serão aplicadas as minhas configurações de impostos e como os clientes verão o imposto?
Garanta configurações de impostos precisas nas páginas de E-commerce, Eventos e Reservas. Exiba os preços com ou sem impostos. Verifique as taxas de impostos locais para uma cobrança correta.

Quais opções avançadas de impostos posso configurar (frete, preços com impostos incluídos, itens isentos de impostos)?
Opções avançadas de impostos: Ajuste os cálculos de impostos com precisão — ative ou desative o imposto sobre o frete, escolha se os preços incluem impostos e marque produtos como isentos de imposto, quando aplicável.

Mais configurações do produto (aba Mais): limites de quantidade, impostos, perguntas e opções do botão
Gerencie configurações avançadas do produto, como quantidade mínima/máxima, status fiscal, perguntas personalizadas e muito mais. Além disso, altere o botão “Adicionar ao Carrinho” para “Contato” ou faça um redirecionamento.

Gerenciar produtos (editar, duplicar, ocultar, visualizar, compartilhar link ou excluir)
Gira os produtos da tua loja online com opções como editar, duplicar, tornar invisível, pré-visualizar, obter ligação, eliminar e controlar as definições de produtos relacionados para um melhor SEO.

Como posso criar e atribuir um guia de produto (por exemplo, uma tabela de tamanhos) a uma opção de produto?
Saiba como criar e atribuir um guia, como uma tabela de tamanhos, às variações do produto: adicione o guia em Configurações da Loja e, em seguida, vincule-o às variações pela aba Opções do produto.

Como faço para adicionar imagens ou vídeos para cada variante de produto?
Exiba as opções de produto de forma visual com a Galeria de Variações do Produto, carregando imagens/vídeos específicos para cada variante e melhorando a experiência do usuário na sua loja online.

As faturas serão enviadas automaticamente após a compra de um cliente?
Ative e configure o seu sistema de faturação para gerar e enviar automaticamente faturas após a compra. Para cumprir as obrigações fiscais, certifique-se de que o NIF, a Morada de Faturação e os restantes dados coincidem com os registos fiscais.

Como posso personalizar o design da fatura e os dados do endereço de faturação?
Personalize o design das faturas com modelos de layout e uma cor principal da marca. Defina o endereço da sua empresa para todas as faturas, garantindo a conformidade com os requisitos fiscais.

Como faço para configurar as informações da minha empresa para as faturas?
Saiba como tornar suas faturas mais profissionais, incluindo detalhes como nome da empresa, ID, numeração e logotipo, garantindo conformidade e uma declaração de impostos precisa.

Como posso ativar o sistema de faturação (ou escolher um fornecedor de faturação)?
Ative o seu fornecedor de faturação no Painel de controlo para ter acesso a opções como Fatura/Recibo e Nota de Crédito. Para o ativar, vá a Encomendas > Faturas > Definições.

Mais ações: marcar como pago, reembolsar/cancelar, arquivar ou enviar uma mensagem ao cliente
Gerencie pedidos online enviando links de pagamento, marcando como pago, reembolsando, adicionando comentários, arquivando ou falando diretamente com os clientes. Inclui sincronização de estoque e anotações sobre reembolsos.

O que é a secção “Novidades” e preciso de a atualizar manualmente?
Conheça a seção Novidades: exibe automaticamente os 10 últimos produtos adicionados e se atualiza com novas entradas de estoque, facilitando o gerenciamento.

Filtrar e Organizar Pedidos
Aprenda a filtrar e organizar pedidos por status de pagamento, etiquetas personalizadas, intervalo de datas e muito mais, para otimizar a gestão de pedidos na sua plataforma.

Ações rápidas na tabela (três pontos)
Gerencie o cliente sem abrir o perfil: edite os detalhes, envie mensagens, visualize o registro de atividades, faça pedidos ou marque como inativo. Observação: clientes inativos não podem receber promoções nem e-mails.

Gestão de Inventário e Envio (incluindo carrinhos mistos)
Descubra como a Printful gerencia a preparação e o envio de itens com a marca Printful, oferecendo tarifas separadas para compras no carrinho com itens mistos.

Onde posso editar as variantes de produtos da Printful e outras características?
Os produtos da Printful integram-se perfeitamente à sua loja. Você pode gerenciá-los como itens comuns, mas algumas configurações devem ser editadas na Printful. Inclui sincronização automática e atualizações em tempo real.

Adicionando e criando o design de produtos
Aprenda a integrar o Printful para fazer dropshipping nas definições da sua loja, adicionar produtos com designs, selecionar mockups, definir preços e publicar automaticamente para obter impressões de alta qualidade.

Design da barra de ferramentas de filtros: como posso alterar o estilo da barra de filtros ou ocultar a ordenação?
Saiba como ajustar as opções de filtro e ordenação para os clientes na sua loja: escolha a largura e o estilo da barra de ferramentas e, se necessário, oculte os filtros. Assista ao vídeo de configuração para obter orientações.

Caixa de Categorias: Como posso estilizar os blocos de categoria e exibir os detalhes da categoria?
Personalize as coleções de produtos da sua loja acessando Loja > Configurações > Design. Escolha temas, proporções de imagem e opções de visibilidade para as categorias.

Caixa de Produto: como alterar o estilo de exibição do produto, a proporção/tamanho da imagem e os efeitos ao passar o mouse?
Personalize a apresentação dos produtos da sua loja online em Configurações da Loja, na seção Design: escolha temas, defina o tamanho das imagens, selecione efeitos ao passar o mouse e muito mais.

Como faço para personalizar o design da Loja no Editor do Site?
Altere o layout e o estilo da sua loja nas definições de Design da Loja, no Editor do Website, no separador Definições da página Loja. Siga o vídeo passo a passo para obter ajuda.

Como faço para compartilhar um link de pagamento (link direto ou código QR)?
Saiba como compartilhar links de pagamento: copie o link direto para enviar por e-mail ou mensagem, ou use um código QR para pagamentos instantâneos pelo celular.

Como posso receber o pagamento de um cliente usando o POS?
Saiba como finalizar a compra com o seu carrinho: 1) Clique no botão verde Cobrar. 2) Escolha Dinheiro para pagamentos presenciais ou Enviar link de pagamento para pagamentos à distância.

Editar opções e atributos do produto
Saiba como adicionar opções de produto (como tamanho ou cor) e atributos (como material ou formato) aos produtos da sua loja online, melhorando a pesquisa e a navegação para os clientes.

Dropshipping com Printful
Saiba como integrar o dropshipping da Printful à sua loja online para vender globalmente sem precisar lidar com estoque ou envios. Configure tudo pelo seu painel, adicione produtos personalizados com facilidade e deixe a Printful cuidar do processamento dos pedidos e da entrega.

Como adicionar opções de produto
Adicione opções de produto, como Tamanho ou Cor, aos itens da sua loja online através do gestor da Loja, ativando as Opções de Produto e gerindo as variantes.

Venda em Várias Plataformas (Aba de Canais de Vendas)
Aprenda a exportar o seu catálogo de produtos para plataformas como o Google Merchant Center, a Loja do Facebook e outras, seguindo passos simples nas definições da sua loja.

Adicione produtos à sua loja online
Adicione produtos no Editor do Site abrindo o Editor da Loja, criando produtos com detalhes, imagens e preços, além de SEO opcional. Assista aos vídeos explicativos disponibilizados para obter orientação.

Como adicionar uma página de loja
Saiba como adicionar uma página de Loja no Editor do seu site: encontre-a na lista de páginas ou clique em Adicionar nova página e gerencie produtos e configurações pelo botão Loja.

Como editar métodos de envio
Defina ou ajuste as tarifas de envio na página da sua Loja no Editor do site: guia Páginas > Loja > Configurações > Envio. Gerencie as regiões e escolha o método de envio.

Crie a sua loja
Crie uma página de Loja profissional para vender online e expandir as operações do seu negócio. Inclui adicionar produtos, gerir inventário e variantes, configurar pagamentos, envios e marketing.

Definir frete
Saiba como configurar e ajustar as regiões e tarifas de envio da sua loja, incluindo opções de envio grátis, tarifas fixas ou retirada na loja, para definir onde você entrega e quanto os clientes pagam.

Definir imposto
Saiba como cumprir as leis locais ao adicionar impostos aos seus produtos ou serviços. Descubra como editar as configurações de impostos no seu painel, definir regiões fiscais e aplicar opções avançadas para envio, preços de produtos e itens não tributáveis.

A ferramenta do carrinho abandonado
Aumente as vendas com e-mails de lembrete automáticos para carrinhos abandonados nas páginas Loja, Eventos, Doações e Agendamento do seu site. Personalize o envio, o conteúdo e até 5 lembretes de acompanhamento.

Formulário de Pedido da Loja e Outras Configurações
Aprenda a otimizar as definições da sua loja online, personalizar os formulários de encomenda, gerir a comunicação com os clientes e definir políticas para uma melhor gestão e experiência do utilizador.

Adicionando atributos de produto
Aprenda como adicionar atributos de produto, como Material, Forma ou Valor, na aba Atributos, para melhorar a navegação dos clientes com opções de filtro.

Adicionar e gerenciar produtos de comércio eletrônico
Aprenda a adicionar, organizar e gerir produtos na sua loja online, utilizando ferramentas de E-commerce para proporcionar uma melhor experiência ao cliente e garantir operações de vendas simples e eficientes.

Criar cupons
Descubra como oferecer cupons de desconto para Loja, Eventos, Tabelas de Preços e Agendamentos. Aprenda a gerenciá-los pelo Painel, definir restrições e acompanhar o uso para promoções mais eficazes.

Verifique seus pedidos
O sistema centralizado de Pedidos acompanha as transações em módulos como Loja, Eventos e Reservas. Faça a gestão pelo Painel de controle, use filtros para se organizar, gerencie detalhes como informações do cliente e rastreamento e execute ações como reembolsar e arquivar.

Definir moeda e métodos de pagamento
Aprenda como definir a moeda e os métodos de pagamento para o seu e-commerce, menus de restaurantes, tabelas de preços, eventos e muito mais. Gerencie gateways de cartão de crédito, pagamentos offline e carteiras digitais para transações sem complicações.

Edite as seções da página inicial de comércio eletrônico
Personalize a página inicial da sua loja online gerenciando a visibilidade de produtos e categorias, adicionando novas seções e organizando tudo para facilitar a navegação e aumentar as taxas de conversão.

Gerenciar variantes de produtos e estoque
Aprenda a gerir o inventário e as variantes de produtos para garantir informações de stock precisas e opções para os clientes, incluindo o controlo automático ou manual e a personalização de variantes.

Edite o design do comércio eletrônico
Melhore a sua loja online com designs personalizados que correspondem à identidade da sua marca. Saiba como personalizar a apresentação dos produtos, o estilo das categorias e as páginas individuais de produtos com opções avançadas.

Editar categorias da loja
Aprenda a organizar o seu catálogo de produtos com categorias e subcategorias, adicionar e gerenciar essas categorias, preenchê-las com produtos e personalizar os detalhes para melhorar a navegação e o SEO.

Acompanhamento de pedidos
Gerencie envios com facilidade e melhore a experiência do cliente ao adicionar números e URLs de rastreamento aos pedidos pelo seu painel de controle, garantindo atualizações em tempo real e um acompanhamento de pedidos contínuo e sem complicações.

Gerencie os clientes com a aba Clientes
Gerencie toda a sua lista de clientes e as suas atividades em um só lugar, com recursos como acompanhamento de detalhes e histórico de pedidos, envio de mensagens, realização de pedidos e organização de anotações e arquivos.

Onde posso gerenciar o envio, os cupons e as políticas de checkout?
Aprenda a gerenciar a logística e as promoções da sua loja: configure o envio por regiões e métodos, crie códigos de desconto, personalize formulários de pedido e defina políticas de devolução.

Como faço para selecionar produtos específicos e ocultar categorias na página inicial?
Saiba como personalizar a sua página inicial na Gestão, editando as secções de produtos, ocultando categorias e muito mais, para oferecer uma experiência de compra à medida.

Gateways de Cartão de Crédito
Saiba como aceitar pagamentos com cartão de crédito conectando um gateway de pagamento, como Stripe, 2Checkout ou Braintree, nas Configurações. Observação: disponível a partir do pacote Professional, um gateway por vez.

Opções de Moeda
Gerencie preços e moedas para o seu negócio: defina uma moeda principal e ofereça opções em várias moedas para os clientes, garantindo a compatibilidade com o provedor de pagamentos.

Definir a Moeda e o Método de Pagamento
Saiba como selecionar a moeda e as opções de pagamento do seu site nas definições do Painel de Controlo e como atualizar os métodos de pagamento sem precisar de republicar.

Definir Restrições de Cupom
Aprenda a controlar o uso de cupons definindo limites de utilização, aplicando descontos a itens ou categorias específicas, configurando datas de validade e restringindo o uso a clientes específicos.

Como adicionar um novo cupom
Saiba como criar um novo cupão em Encomendas → Cupões, definindo o estado, gerando um código, atribuindo um nome e escolhendo o tipo de desconto: Percentagem ou Valor Fixo.

Como acessar o Gerenciador de Cupons
Encontre o Gestor de Cupões no Painel de Controlo: clique em Encomendas > selecione Cupões no menu suspenso.

Como configuro regiões fiscais (países, estados e diferentes alíquotas)?
Controle a aplicação de impostos e as alíquotas definindo regiões personalizadas e selecionando países ou estados específicos, para um controle flexível e detalhado das cobranças.

Como editar suas configurações de impostos
Gerencie toda a sua configuração de impostos pelo painel de controle: acesse **Configurações** e selecione **Impostos** para aplicar regras por região, conforme demonstrado no guia em vídeo.

Posso adicionar uma taxa de manuseio ou ativar a opção de retirada na loja para os clientes?
Implemente taxas de manuseio padrão e ative as opções de retirada na loja nas Configurações de Envio da sua Loja para oferecer mais flexibilidade nos pedidos.

Que métodos de envio posso escolher e como posso definir a tarifa?
Descubra como escolher um método de envio em Configurações > Envio — Grátis, Tarifa fixa, Por valor do pedido, Por peso ou Retirada na loja — e inserir os dados necessários.

Como posso adicionar e gerenciar regiões de envio (incluindo estados/províncias específicos)?
Saiba como definir áreas de entrega em Configurações > Envio gerenciando regiões. Adicione regiões, dê um nome a elas, escolha os países e até selecione estados ou províncias específicos.

Configurar filtros da loja
Saiba como configurar e gerenciar as opções e os atributos dos produtos na barra lateral de filtros da sua loja, incluindo as definições de exibição e a organização dos filtros, no Gerenciador da loja.

Como configuro os métodos de pagamento e os impostos da minha Loja?
Gerencie as configurações do Painel para Métodos de Pagamento e Impostos, incluindo moedas, pagamentos offline e online e a configuração de taxas de imposto regionais.

Como faço para adicionar produtos (valores personalizados) a um link de pagamento?
Aprenda como adicionar itens ao carrinho de um link de pagamento: aceda à sua lista de Links de Pagamento, selecione o link e adicione produtos com valores personalizados.

Como posso gerenciar e compartilhar um Link de Pagamento (link direto ou código QR)?
Saiba como gerenciar seu link de pagamento: localize-o, clique nos três pontos para ver as opções e compartilhe por Link Direto ou Código QR por e-mail, mensagem de texto ou redes sociais.

Como posso acessar os Links de Pagamento no meu painel de controle?
Saiba como adicionar um novo link de pagamento no painel do seu site seguindo estes passos rápidos, incluindo acessar Pedidos e clicar em Links de Pagamento.

Configurando a sua loja
Configure a sua loja online gerindo produtos, stock e variantes, organizando categorias, personalizando a apresentação da página inicial e o design da loja depois de adicionar a página Loja.

Como acessar o Gerenciador de Pedidos
Acesse todas as transações da Loja, de Eventos e muito mais em um só lugar com o Gerenciador de pedidos. Acesse Painel > Pedidos para visualizar as transações.

Adicionar e Organizar Seções
Aprenda a adicionar, personalizar, reordenar ou remover seções da página inicial do seu site com passos simples e um vídeo passo a passo para ajudar.

Como personalizar a página inicial da sua loja online
Controle as categorias e os produtos na página inicial da sua loja em Painel > Configurações da loja > Gestão > Página inicial. Revise as seções padrão para personalizá-las.

Posso gerir os níveis de stock para cada variante de produto (por exemplo, Pequeno vs. Grande)?
Gerencie as variantes do produto, como Tamanho (Pequeno vs. Grande), adicionando opções e definindo níveis de estoque exclusivos na guia Opções, usando o ícone de Lápis.

Criar e Gerenciar Links de Pagamento
Saiba como cobrar pagamentos de forma simples criando e compartilhando Links de Pagamento pelo Painel do seu site, incluindo como configurá-los e gerenciá-los.

Criar e gerir faturas automáticas
Aprenda a criar e enviar faturas diretamente a partir do seu website, ativando e personalizando o seu sistema de faturação, com todos os detalhes profissionais e o design.

Gerenciar o sistema de PDV
Use a ferramenta POS para cobrar clientes diretamente, mesmo sem uma loja online. Acesse em Painel > Pedidos > Fazer Pedido, crie cobranças e receba pagamentos presencialmente ou à distância com links de pagamento.

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